科技助力春运，温暖回家路

　　2023年春运已经拉开帷幕。春运期间，到处是游子归家的匆匆步履，服务者们忙忙碌碌的身影。据报道，今年春运，广铁集团应用智能安检值机、铁路畅行码等多项智能服务新技术助力春运，打造旅客出行暖途。在这些智能服务新技术背后，是铁路立足“人民铁路为人民”，努力升级服务，让旅客出行更顺畅、更舒心、更温暖的体现。

　　设备升级让出行更顺畅。2023年春运，铁路在提升“软件”服务的同时，持续升级“硬件”服务水平。今年，广铁集团在广东、湖南、海南的118个车站配置了226台液体安检仪，78个车站升级了130套智能安检值机辅助判图系统，迅速缩减旅客安检等候时间，快捷通过安检进站，让旅客有了更加明显的体验；各大车站更新升级售改退一体机，学生票旅客可自助或在人工窗口进行资质核验，办理退改签手续，让旅客自助办理的快捷体验更深刻。服务设备不断升级背后，关键在于铁路部门立足服务，始终从满足老百姓出行需求出发，不断寻求突破，着力办好老百姓最关心、最切身的事情，努力让老百姓出行更顺畅。

　　扫码升级让出行更舒心。今年，旅客用手机扫描座位上的“铁路畅行码”，即可享受铁路工作人员“上门”服务。原来春运前夕，广铁集团全面推广“铁路畅行码”服务，旅客只需手机扫码，即可查询列车运行信息，畅享重点旅客服务、餐饮选购、座位升席、商务座服务、遗失物品查找等便捷服务。随着中国铁路的不断发展，其释放出来的惠民红利也越来越多。可以说，推行“铁路畅行码”就是一种惠民红利。值得注意的是在春运前就已经全面推广，从中我们可以看出，铁路是“有心人”，关注着老百姓的需求，在发展中顺应了老百姓的期待，让老百姓出行更舒心，努力做到了共享发展成果。

　　服务升级让出行更温暖。服务进一步，温暖升一度。广铁集团一方面依托12306APP服务体系，采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施，实现老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条全过程爱心接力，让服务更有温度；一方面串联地方公共交通，建立沟通协调机制，统筹制定交通接驳方案，在广州、深圳等地区车站，延长地铁公交运营时间，保证公共交通运营时间，满足铁路首末车旅客出行需求，为夜间到达旅客打通出行“最后一公里”，让旅客出行无忧。铁路除了是国民经济大动脉外，也是大众化交通工具，与老百姓的利益密切相关。今年春运，铁路打造重点旅客全链条全过程贴心服务、打通“最后一公里”，这些服务考虑细微周到，让我们看到了铁路始终坚持人民至上、以人为本，在保障和改善民生中用心又走心，让老百姓返乡过节旅途更有温度。

　　服务无止境，有科技的助力，这个春运会更加温馨。只要始终坚持以人民为中心的发展思想，必定会为老百姓的出行推出更多新技术、新服务，让老百姓出行体验更加美好。（文/沈思玩）