铁路服务温暖回家路

　　2023年春运已经正式开始，铁路客流呈明显回暖趋势。据中国铁路北京局集团有限公司预计，今年春运期间集团公司管内将发送旅客2159.6万人次。为全力打造“平安、有序、温馨”春运，铁路部门推出多项便民服务措施，在做好疫情防控工作的同时，科学精准安排运力，不断提升服务水平。

　　优化购票流程，让春运出行更加便捷。在科技的加持下，铁路设施日益智能化，通过12306智能APP，指尖轻触之间，就能预订一次“说走就走”的旅行。在新开通的京唐、京滨两条城际铁路上，铁路部门适时推出了30日定期票和20次计次票等新型票制产品，更加便于沿线旅客通勤。从“通宵长队”到“扫码刷脸”，从“纸质车票”到“电子客票”，铁路购票流程不断优化，服务质量不断提升，为春运带来了可喜的变化，提高了出行效率，提升了出行体验。

　　出台惠民政策，让春运出行更加实惠。今年春运期间，铁路进一步扩大票价优惠范围和力度，调整了儿童票价计费方式，取消了学生购买优惠票的限制，扩大了非高峰方向享受票价折扣的列车范围，取消了补票办理手续费……一项项惠民政策的出台，体现了铁路改革发展的坚实步履，印证了“人民铁路为人民”的不变初心。

　　完善服务细节，让春运出行更加从容。从过去的绿皮火车到如今的和谐号、复兴号动车组，铁路始终从人民角度着眼，从服务细节着手，不断提供更加贴心的人性化服务。“铁路畅行”扫码解决了旅程中信息不对等、用餐不方便的现实问题；便捷换乘、急客服务通道，缩短了旅客换乘时间，提高了中转效率；线上线下双购票渠道，为老年人、脱网人群等重点人群提供了购票保障。干净整洁的车站环境、细致周到的防疫措施、应急有备的医疗服务，为旅客营造了安全、舒适的出行环境，让旅客出行的脚步更加从容。

　　“一年将尽夜，万里未归人”。不论身在何处，回家过年总是国人最真挚的向往，而铁路部门不断拔高的服务标准，不断提升的服务质量，将如同象征团圆的万家灯火，温暖百姓回家的旅程。(张佳琪)