服务再升级，用“新”护航旅客回家路

　　春运帷幕已经拉开，涌动的人流、热闹的车站，让我们感受到了浓浓的“烟火气”，更深刻地感受到春节的步伐越来越近了。疫情防控措施的优化，促进跨区域流动加速释放，南来北往的旅客不断增加。面对春运“大考”，让寒冬里出行的旅客有更多的获得感、安全感、幸福感，需要铁路人保持定力、忙中不乱，在服务上再升级。铁路部门要主动联合其他部门，综合分析铁路运输中可能出现的各类问题，把服务窗口设在车站，及时地为旅客解决实际的难题，让他们的“回家路”更加顺畅、更加温馨，在流动的“春潮”中，感受铁路的时代温度。

　　创新服务，为旅客送去更多的惊喜。服务是铁路始终不变的责任，要不断提升服务旅客的质量，就需要铁路与时俱进，不断创新优化服务举措，为旅客提供更好的出行体验。在佛山火车站的便民服务专区，为旅客准备了姜茶、防疫包、口罩、饮料、春联等丰富的春运便民物资，免费赠送给有需要的旅客。铁路的创新服务，让我们在这种用“心”的策划中，感受到铁路的担当，他们竭尽全力为旅客送上更多的惊喜，希望他们的“回家路”有更多的幸福相伴。

　　暖心服务，让旅客感受浓浓的年味。春运开始，春节更近，铁路人为了营造良好的节日氛围，让旅客的出行更暖心，在车站、列车的装扮上用心为旅客营造温馨的出行环境。比如在佛山火车站，工作人员有的将玉兔福字窗花张贴在各个角落，有的帮旅客拿行李，有的为旅客派发佛山火车站旅客列车时刻表，还有的将一杯杯冒着暖气的姜茶送到候车旅客手中。在这些点滴的服务中，我们能感受到铁路人对旅客的用心，也在浓浓的年味中，看到了站好每一班岗的责任担当，让旅客的出行路更加温暖。

　　温馨服务，使旅客实现了出行无忧。对于久未回家的旅客而言，他们对铁路的新规定知之甚少，为了让他们的出行路更畅通，把铁路的发展红利更好地释放出来，铁路人主动到群众的身边做服务，耐心为旅客解读新规，尽心尽力让旅客的出行更无忧。比如，儿童票不再看身高，而是看年龄；学生旅客可在一学年内任意时间购买4次优惠票，不再受寒暑假购买优惠票的限制等等。这些实实在在的优化措施，要落到实处，需要铁路人进一步加强宣传引导，让更多的旅客享受到铁路的贴心服务举措。

　　春运，在这个忙碌的时候，铁路人心系民生，始终把旅客放在心中最高的位置，用便民、利民、惠民、安民的服务举措，守护旅客的“回家路”，让“流动中国”更顺畅、更有活力。（唐思贤）