用“心”服务打造温馨春运路

　　2023年春运已正式拉开序幕，今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运，铁路部门为更好统筹疫情防控和春运组织，优化客车开行方案，精准落实疫情防控措施，推出了一系列便民利民服务举措，可谓处处用“心”。

　　优化服务措施，打造美好出行体验。铁路部门拓展互联网订餐站点、按年龄实行儿童优惠票、在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化、学生优惠票不再规定乘车时间限制、安排站内便捷换乘的车站由80个增至100个、“铁路畅行码”查询出行服务信息及办理餐饮选购、补票升席、查找遗失品等各项业务……在科技发展与服务升级的双重加持下，今年的春运之路又增添了不少便利，足可见铁路部门优化归途之“诚心”。

　　坚持以人为本，助力旅客温馨出行。每一场春运大考中都不乏温暖的画面，其背后是人民铁路为人民的初心。在时代飞速发展的同时，铁路部门没有忘记深山中还有出行需求的群体，继续保持公益性“慢火车”开行规模，进一步完善服务设施，提升服务质量，保障边远山区群众出行。也没有忘记逐渐衰老无法紧跟时代潮流的老年群体和残障群体，持续开展适老化和无障碍化改造，为老年人和障碍人士购票提供便利。快中不忘稳，变中不忘情，足可见铁路部门为民服务之“真心”。

　　科学组织运力，保障春运客货需求。防疫政策调整后的第一个春运，客流呈现回暖趋势，铁路部门将根据国家疫情防控政策优化调整和客货运需求变化，动态调整列车开行方案，不断改进疫情防控和运输服务举措。同时，加强医药、食品及节日生活物资、粮食、化肥等关系国计民生的重点物资运输，持续开展电煤保供行动，确保人民群众温暖安全过冬和经济社会正常运行。保障民生、安全出行，足可见铁路部门保障运输之“决心”。

　　春运是独属于中国人的征程与浪漫，在这条通往团圆的路上，虽有种种不易，但在铁路部门的用“心”服务下，跨越万水千山的回家之路必将处处充满温情与便捷，春运大考也将为我们呈现一片“人畅其行，物畅其流”的温馨画面。（马晓明 黄鹤楠）