沈铁“动姐”温馨服务伴出行

　　“大家把手伸直，注意看手伸出的角度是否一致……”1月13日，在中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段动车一队形体室内，来自该车队乘务人员精神饱满的接受礼仪培训。这是该车队指导车长马美慧为乘务人员纠正形体姿态的一个场景，也是该段全面备战春运“大考”时的一个缩影。

　　在2022年春运来临之际，这个段组织高铁乘务员开展全方位培训，不断提升服务品质，展示服务形象，打造服务品牌，让旅客出行体验更美好。

　　这个段从抓乘务人员基础规章入手，通过每日一题、每趟一考、每月一评等形式强化对各项客运规章的培训，积极开展业务比武，充分发挥业务骨干的带动作用，为确保春运安全奠定了坚实基础。

　　“我们坚持常态化开展业务培训演练，在工作实践中不断打磨服务细节，规范作业标准，严格处置流程，擦亮与中国高铁相匹配的服务名片。”这个段动车一队党总支副书记施毅介绍道。

　　这个段始终坚持人文关怀理念，把照顾好老幼病残孕、学生、务工及长期不出行旅客等群体作为重点服务对象，超前研判各条线路服务重点，有针对性的开展培训及应急演练，不断提升乘务人员综合服务技能。

　　该段开展服务礼仪培训，对高铁“动姐”的站立、行走、手势、形体、微笑、妆容以及文明用语进行严格训练，力求把最规范、最靓丽、最阳光的服务形象展示给旅客。

　　同时，这个段针对高铁列车上旅客高品质的出行需求，开展观察式服务、无干扰服务，乘务人员通过观察旅客细微表情及动作判断旅客需求，主动问一句、主动帮一把，不让旅客遇事难，真正让旅客上车后感受到铁路出行的温馨。

　　在春运期间，为严格落实各项疫情防控要求，给旅客提供整洁的出行环境，该段不断完善特殊情况处置预案，加大对列车门把手、卫生间等区域的消毒力度，同时加强列车防疫宣传和巡视检查，严格控制疫情传播。

　　随着春运的日益临近，“动姐”们已全面做好各项准备工作，将更加优质热情的服务，迎接春运考验。

　　（李季春 迟金海 高飞 王志松）