春运靓丽成绩单背后是精准服务

　　为期40天的2022年春运已经落下帷幕，在这40天春运里，全国铁路共发送旅客2.53亿人次、同比增长16%，国家铁路发送货物4.2亿吨、同比增长1.4%，安全优质开行冬奥列车1205列，全国363家铁路直供电厂存煤平均可耗天数达到22天。

　　智慧服务让春运出行更安全更便捷。说起春运，我们都有一个感觉就是走在春运路上的人比较多，随着时间推移，随着我国高速铁路、高速公路、航空立体化交通快速发展，春运路越来越好走。铁路作为大众化交通工具，每年春运期间都是人们关注的焦点。大家感受最深的就是，伴随着互联网快速发展，铁路软硬件服务设施也在与时俱进，不断提档升级，在售票、进出站等方面科技含量越来越高，出行越来越便捷和安全。

　　2022年春运，是一个不平凡的春运，铁路部门在充分发挥新开通的中老铁路、拉林铁路、赣深高铁等新线作用同时，根据12306购票平台大数据情况，实行“一日一图”开行旅客列车，增加运力，保证旅客走得了。从网络购票到电子车票，从铁路e卡通到刷脸刷证进站上车，在几秒钟内完成进出站整个过程，这种无接触式服务，对于现阶段疫情防控起到积极作用。今年春运，12306推出了电子临时乘车身份证明服务，彻底解决了未携带身份证影响出行的难题；再就是通过火车站站内验票闸机升级，旅客只要在“国家电子健康码”登记过身份信息，在进站进行身份信息验证过程中，屏幕上就会出现健康码状态，不再需要专门申领出示健康码，这对于老年旅客来说，确实解决了互联网操作不熟练的难题，使春运出行体验越来越好。

　　务工专列开行，让春运更有温度。务工流、学生流是春运客流主要组成部分，为了让务工人员能够安安全全回家团圆，放放心心返回务工城市，铁路与各地政府部门、企业相互协调，组织开行务工专列，“点对点”的服务，保证了务工人员旅途安全，保证了企业按时复工复产。

　　车票打折，降低了热门列车的热度，也为反向过年创造了条件，保证了春运客流均衡。春运期间，铁路部门对部分列车车票实行打折，这样不仅调整了客流，也使部分务工人员的亲人实现反向过年，保证了春节期间城市服务业正常运转，也使春运路更加好走，收到了一举多得效果。

　　京张高铁以中国速度和中国智慧，为北京冬奥会成功举办保驾护航。2月4日北京冬奥会如期举行，作为中国名片的京张高铁，共开行冬奥列车1205列，以其精准及智慧的服务，赢得了各国运动员及赛会服务人员点赞。

　　多措并举，抢运电煤等重点物资，让人们的春节在温暖中餐桌更丰盛。春运不仅保证旅客走得了、走得好，也是保障各类民生物资及时到位。春运期间正值寒冷季节，铁路部门积极行动，加强电煤保供运输组织，使民众的春节温暖且其乐融融。同时铁路部门加强粮食、农副产品、各类食品、医药等节日物资和防疫物资运输，保证了民众欢乐祥和过春节。

　　春运有落幕，服务无终点。2022年春运，在200多万铁路职工共同努力下，铁路不论是在疫情防控，还是在旅客运输、物资运输中取得靓丽成绩。铁路部门牢记初心使命，一如既往地创新服务，提供更加精准服务，使人们在人享其行，货畅其流中，获得感满满，幸福感满满。（冯根新 李白）