春运圆满收官 铁路上交“亮眼”答卷

　　2月25日，为期40天的2022年铁路春运圆满结束，顺利实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，全国铁路共发送旅客2.53亿人次、同比增长16%，发送货物4.2亿吨、同比增长1.4%，安全优质开行冬奥列车1205列，全国363家铁路直供电厂存煤平均可耗天数达到22天，“亮眼”成绩为2022年春运画上圆满句号。

　　客运服务暖心贴心，旅客出行体验更美好。在疫情防控常态化的大背景下，铁路部门大力拓展“无接触式”服务，进出站口增设具有红外测温、智能预警、语音交互等功能的“无接触”测温机器人，测温速度和旅客通行效率大幅提高。 在广大旅客最为关注的网络购票环节再出“新招”，延长网站售票和改签服务时间，从最晚23时延长至次日凌晨1时，缩短候补购票截止时间，由最晚开车前6小时调整为2小时，“一加一减”让旅客感受到了人性化、便捷化。出台12306手机客户端申请临时电子身份证明的新功能，有效解决了旅客经常出现的身份证遗失或未携带情况下购票、进站、检票难的问题。强化对老年旅客、务工群体的特殊服务，继60岁以上老年旅客网络购票优先安排下铺后，推出老年人用注册12306账号的手机号打客服电话优先受理的举措，落实老年旅客重点服务更快速。开行“点对点”专列、提供包车服务，“出家门进车门，出车门进厂门”的贴心服务温暖了务工群体的出行路。从整体到个体、从线上到线下、从进站到出站，一项项高科技的应用，一条条便民利民的举措、一次次热情真诚的帮助，无不彰显着新时代铁路人“让人民群众出行体验更美好”的铮铮誓言。

　　货运服务提档升级，货物运量持续创新高。铁路部门充分发挥大秦、唐包、浩吉等重载铁路作用，不断优化运输组织，全力确保电煤运输，实现全国363家铁路直供电厂存煤可耗天数达到22天以上，为千家万户送去光和热。中欧班列作为“一带一路”的“明星产品”，春运期间，开行列数同比增长6%，创下历年累计开行超5万列的纪录。优化西部陆海新通道铁海联运班列运输，春运期间发送货物同比增长40%，助推我国经济形成新发展格局。新版95306货运系统上线以来，电子签名、电子支付、电子领货等“线上”操作让客户办货的便利性大大提高。春运期间，全路约85%的铁路专用线到发货物使用电子货车调送单办理路企交接。太原、呼和浩特等多个铁路局集团公司捷报频传，铁路部门日装车数屡创新高，铁路部门迎来了货运发展的春天。

　　倾情服务冬奥，智能高铁惊艳世界。冬奥列车风驰电掣般往返北京、延庆、张家口三大赛区，为冬奥交通服务提供了强有力的运输保障。铁路部门在高铁列车上开创性地设置了全球首个高铁5G超高清演播室，画质清晰、信号稳定，为宣传报道冬奥盛会提供了全新平台和视角。12306网站、客户端和自助售票机上线英文版功能，服务外籍运动员和旅客无差别购票，智能京张全方位展示了中国高铁科技创新的速度与力度，凸显了科技以人为本、推动高质量发展的温度与情怀。铁路各专业各部门紧密团结在一起，发挥设备联动、作业联劳、管理连贯的优势，确保冬奥列车安全正点开行，中国铁路向世界展现了一道“流动的奥林匹克风景线”。

　　大盘取厚势,落子开新局。一年之计在于春，2022年，铁路部门开年就打了一场大胜仗，出色完成了冬奥会运输保障任务，实现了春运旅客运输的平稳有序，保障了电煤运输的安全高效，为服务国家战略、经济社会平稳发展和保障人民出行需求立下了“汗马功劳”。我们坚信，在国铁集团党组的坚强领导下，有200万铁路职工的团结拼搏、无私奉献，2022年铁路各项工作一定能再创新佳绩，再谱新篇章。（李红红 吴颖）