高铁遇见冬奥，一起奔向未来

　　2022年2月20日晚8时，随着北京冬奥会闭幕式的正式开始，中国兑现了“办好冬奥会、冬残奥会”的郑重承诺，举办了一场“更高、更快、更强、更团结”的冰雪盛会，尽显大国风采。赛场内运动健儿挥汗如雨为国争光，而在赛场之外，中国铁路人用更加便捷、更加安全、更加智能、更加优质的特色服务来为冬奥会的顺利举办增光添彩，为世界各地的来宾展现中国的海纳百川和与时俱进。

　　近年来，随着高速铁路的不断发展，搭乘高铁已成为现代出行的不二之选，中国高铁更是冲出国门，在“一带一路”建设中担当重要角色，成为面向国际社会的靓丽名片。电子客票、刷脸进站、WIFI覆盖、高铁订餐、自主选座等等新技术也逐步运用到列车服务中来，给乘客带来更加舒适快捷的体验。不光只是技术创新，要推动铁路服务升级，就要让它更加“接地气”、“贴民意”、“合实情”，这需要铁路部门针对不同旅客群体，推出因时而异、因地而异、因人而异、因线而异的具有特色的服务流程。因此我们看到了随季节变化的调图计划、与旅游景区合作的旅游专线、服务于大山居民的公益慢火车、给特殊重点旅客便利的爱心服务台、增加自助设备数量优化无接触式服务、扩大票价优惠范围和力度......这些特色服务，正是延续了铁路部门一以贯之的“人民铁路为人民”的服务理念的产物。推出铁路特色服务，让服务差异化、人性化，已然成为了当今铁路发展的重要方向。

　　面对此次冰雪盛会，铁路部门依旧发挥服务本色，力求给每名旅客带来便捷舒适的冬奥之行。清河站至延庆、太子城、崇礼站分别仅需26分钟、50分钟、65分钟，中国速度让赛区间不再遥远；开幕式、闭幕式等人员集中出行时段，增开专列，最高可实行单日40对动车组的运输方案；车站自动发车、区间自动行车、车站精准自动对标停车、自动开门防护等一系列“黑科技”实现智能自动驾驶，车上还搭载了全球首创的高铁5G超高清演播室；“雪之梦”乘务组创新推出“十大”服务特色，践行“两心、三真、六主动”服务法保障每名旅客的出行需求；盲文、手语、具备轮椅固定装置的残疾人座位区、无障碍厕所等等，从细微处着手，给予特殊重点旅客以关怀.；沿线设置50个志愿服务岗位，高铁志愿者切实为冬奥会做出更加周到的志愿服务.....这些新举措的施行，都是为了给世界各地的旅客提供高质量、超一流的冬奥服务。

　　山高愈前行，梦好起宏图。百年前的京张铁路，是面对列强的不屈与抗争；百年后的京张高铁，是惊艳世界的智能和包容。中国高铁，怀着“有朋自远方来”的大国气度，携手世界各国人民“一起向未来”！（熊政涛）