暖心便民服务让流动中国别样魅力

　　记者从中国国家铁路集团有限公司了解到，元宵节前后，铁路客流持续增长，2月24日至26日，全国铁路日均发送旅客660万人次左右。27日、28日，客流出现明显高峰，连续两天单日旅客发送量超900万人次。铁路在提升客运服务质量上持续发力，特别针对老年旅客出行，从购票、进站、候车、乘车等多个方面为他们提供全流程暖心服务。（3月1日《人民铁道报》）

　　暖心便民服务是“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好“的春运工作目标的集中体现，呈现了铁路服务与旅客需求无缝对接，使服务做到“旅客所需、服务所有”。

　　天下大事，必作于细。着眼今年春运发力清单，见证了旅客出行幸福指数提高，满足人民新期待，也感受到沉甸甸的“民生分量”。铁路部门在车站设立“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。中国铁路沈阳、呼和浩特等局集团有限公司增设老年人购票专用窗口，在进站口、售票室、候车室设置醒目的“老年群体”服务标识，组织车站工作人员做好老年旅客群体引导、问询等服务工作，帮助脱网人群完成购票、核验等出行流程。使得各项服务举措更加便捷高效，更接地气、更暖人心。

　　精准有效暖心服务，不断提升服务水平，增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感，赢得广大旅客的认同和满意。针对春运出行查验健康码的情况，各铁路局集团公司多措并举让老年人不再为验码犯愁。进站过程中，行动不便的老年旅客可通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话预约重点旅客服务。同时，各地车站检票口均设有爱心通道，老年旅客可优先检票乘车。列车乘务员会为独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客提供重点服务，帮助他们正确使用车上设备，让老年旅客出行更从容、更安全、更便捷。成为铁路服务一道靓丽的景观，更好地便民和利民，也是读懂人民的殷殷期盼，既是对民有所呼的真情回应，也是开启便民服务新模式。

　　这些年，随着铁路改革不断深入，铁路服务项目不断推陈出新，服务理念也在不断更新，多措并举实现服务民众“零距离”，我们越来越多地看到铁路各种暖心举动更好地便民和利民，温暖人心，在全社会形成了广泛共识。

　　暖心便民服务让旅客享受更好的春运体验，让流动中国别样魅力。（文/王培锋）