春运客流下降，服务提档升级

　　2月26日上午，在春节假期结束后，春运迎来以学生为主的返程客流。与往年人山人海的场景相比，今年铁路春运人口流动规模显著低于常年，铁路客流显得更加有序，呈现少有的“高峰不见峰”景象。

　　今年春运，疫情防控是重中之重。尽管客流量较低，但人群密集，大范围流动，本身就不利于阻断病毒传播。既要让大家顺利出行，还要尽量减少流动过程中人与人、人与物的接触，铁路部门坚持严格落实疫情防控措施，切实加强“无接触式”服务，努力确保旅客安全出行。在进站乘车环节，充分发挥电子客票全覆盖的优势，引导旅客使用自助闸机“一证通行”；在候车环节，组织旅客分散就坐；在乘车环节，劝导旅客减少车厢内走动、推荐旅客使用扫码点餐、互联网订餐；在出站环节，引导旅客保持安全距离。

　　硬件之外，服务水平的提升也让今年春运更温暖。前段时间，老年人遭遇的“数字化鸿沟”问题引发广泛关注。不让老年人在数字化时代掉队，这一理念也在今年的春运中得到了体现。郑州东站在出站口设置了身份自证一体机，不会用智能手机的老年人可以直接刷身份证核验相关信息然后出站。乘务员在验票时用终端机刷身份证就可以查验票、证、人是否一致。不论在车站里还是列车上，铁路部门的服务都着眼于旅客的需求，在科技之外有了关怀的温度，在质量上有了整体提升，让旅客的出行体验更加美好。

　　春运一直在变，普速列车到高铁列车速度更快，窗口排队到网上购票变得更加便捷，从“走得了”到“走得好”则体现更加人性化。春运又没有变，那就是人们对团圆的渴望，是铁路人始终为人民服务的初心，是中国铁路要满足人民美好出行的承诺。（訾航）