“非常”春运还需更多“非常”服务

　　福牛贺岁，辛丑迎春。春节本是返乡高峰、合家团聚的日子，因为今年是特殊的一年，为了减少疫情传播的风险，在常态化疫情防控形势下，提倡春节假期非必要的流动，引导广大群众“就地过年”，2月23日，据国务院联防联控机制春运工作专班数据显示，春运进入第二十七日，铁路预计发送旅客640万人次，为确保人民群众安全健康平稳的出行，铁路部门做出多项举措。

　　火车是人们出行的首选交通工具，面对2020年突如其来的新冠肺炎疫情，我们万众一心，顽强战胜疫情，铁路部门积累了丰富的经验，推行了一系列的智能服务，电子客票的普及，大大减少了车站因人群聚集购票增加的疫情传播隐患，针对今年特殊的春运，铁路部门积极响应国家“就地过年”的号召，推出退票免手续费的利民举措，不计成本，积极鼓励大家在工作地过年，除此之外，铁路部门增设自助售取票机、丰富支付功能，实行“一日一图”，根据旅客出行需求，调整列车运行方案，在特殊时期彰显了“人民铁路为人民”的根本宗旨，更是以实际行动践行了“交通强国，铁路先行”的使命与担当。

　　当然，即便客流量明显下降，铁路部门的服务也丝毫不打折扣。针对特殊时期疫情防控，铁路部门优化配置智能红外线测温仪，实行“无接触”测温，实现“零接触”、不聚集、有序进出站的模式，对人流较易接触的地点、部位进行不间断消毒，为旅客提供一个安全、舒适的候车环境。此外，铁路部门推行扫码点餐服务，减少车上人员就餐聚集的问题，同时周到的为就餐旅客提供用来装口罩的一次性塑料封口袋，还有静音车厢、无烟列车等等一系列便民举措，大大提升了旅客的出行体验。

　　不知不觉春运已接近尾声，继续上涨的客发量是对铁路的一种肯定，也是一种鼓励，“绿色春运、便捷春运、平安春运、温馨春运”是铁路全体工作人员的目标，面对未来新的挑战，相信中国铁路会继续不忘初心，砥砺前行，向着新目标迈进！

　　（辛琳）