不一样的春运，永不变的温馨路

　　1月28日，2021年春运正式启动。铁路部门坚持把疫情防控工作摆在首位，筑牢铁路疫情防控防线，灵活安排运力，落实各项便民利民服务措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。（中国铁路）

　　年年岁岁花相似，岁岁年年人不同, 春运依然见证着流动的中国。一座座充满活力的站台，依然会以一种永恒向上的姿势，举托起人们对团聚的渴盼；一列列呼啸而过火车，依然会把人们平安送达目的地。铁路部门提前谋划、科学防疫、优化服务，为旅客铺就了一条安心、顺心、称心、舒心的春运温馨路。

　　打造旅客安心春运路。在现阶段疫情防控的形势下，旅客在往年出行的基础上多了一方面顾虑，是否能安全出行，是人们最关心的事。铁路以人民至上、生命至上为宗旨，认真统筹做好疫情防控和运输服务保障工作，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，及时发布不同往年的“春运购票日历”，并且在运力安排和购票服务上统筹考虑防控需要，预留发热旅客隔离席位，对发热旅客及时下交，严防疫情传播。

　　打造旅客顺心春运路。针对今年春运，为了让旅客出行顺畅，铁路及时调整车票预售期。以各种售票方式，方便旅客根据当地疫情购票。自1月29日起，旅客可通过12306网站、12306 App、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点方式购买车票。因为疫情原因，各地的车票起售时间可能根据疫情随时进行调整，铁路部门这样做既能保证旅客安全，也能助力疫情防控。

　　打造旅客称心春运路。铁路积极运用发展成果，增加有效运力供给，实行2021年铁路春运列车运行图。春运前，合杭、合安、银西、郑太、京雄、京沈、盐通、潍莱等一大批铁路新线投入运营，路网功能更加完善，高铁成网优势更加明显，特别是高铁网络的覆盖面和通达性进一步增强，有效提升京津冀、长三角、陕甘宁、晋东南和进出关通道运输能力。

　　打造旅客舒心春运路。铁路部门始终想旅客之所想、急旅客之所急，一直为旅客提供温馨便捷服务，提升旅客出行体验。如延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务；12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

　　今年以来“静音车厢”“计次票”“自动识别老年旅客”一个个新名词频频出现在铁路话题中，铁路的每一次改变，都在为旅客出行道路上扫清阻碍，想民之所想，应民之所需。今年的春运，不一样的是历程，一样的是温暖。每年的春运可能会有不同，但铁路人那份对待工作的执着与坚守不会变，铁路部门那份对待旅客的真诚与服务不会变，铁路努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标永远不会变。（焦杰）