铁路服务充满温度，回家旅途“年味”十足

　　2021年春运自1月28日起正式启动，共计40天。这是新冠疫情防控常态化后的第一个春运。与往年春运不同，今年许多人响应“就地过年”号召，出行客流明显减少。

　　2021年的春运是近20年以来人流量最少的一次春运，同样也是最复杂、最特别的一次春运。佳节将至，羁鸟恋旧林，池鱼思故渊，一边是归家似箭大团圆，另一边是减少人员流动防控疫情，全国多地倡议非必要不返乡，全国人民响应倡议号召“就地过年”。但其中也不乏思乡急切的人，他们夹带着几许乡愁与疫情防范的谨慎踏上了归程。今年春运不同于往年的“喧嚣”，显得格外“冷清”，虽然人流少了，但“春运列车”的服务保障并没有减少，飞驰的列车上涌动着出行的温情和浓浓的年味。

　　智慧设施，方便旅客出行。当前疫情防控形势依旧严峻，为了防止疫情扩散带来潜在风险，铁路部门一直在“抗疫”前线，创新方式方法，保障旅客出行安全顺利。无人安检机、红外线测温门、自动清洁机器人等等先进的无接触科技产物让乘客们的安检以及测温流程变得更加顺畅快捷。而这些设施也大大减少了人员的接触和聚集，把病毒扩散的风险尽可能地降到了最低。随着越来越多智能化无人设备的普及和应用，尽管是在车站这样的人流密集区，只要我们都能够按照要求佩戴好口罩、做好防护措施，出行也会变得方便和安心。

　　充满温度，服务不断升级。2021年春运，铁路部门在116个车站安装了266台扫二维码取口罩设备，为忘记戴口罩或口罩损坏的旅客免费提供口罩。免费领取口罩，是铁路部门的责任担当，也是贴心服务之举。免费自动口罩机的安装，避免了旅客途中因为一个口罩损坏或丢失就要与行程失之交臂的遗憾。防控疫情要抓牢，贴心服务不能少，一个小小的口罩，充满温度，也是铁路部门的温馨提示，提示出行的旅客要牢记根据疫情防控规定，落实好戴口罩、勤洗手、不聚集，确保自身健康才能平平安安回到家。

　　彰显担当，保障年货运输。疫情当下，各地地区日用百货，包括各类型的年货消耗会较平日有所增长，回家的人们想在到家之前买上年货也成了困难。关于生活日用的消耗，铁路部门积极应对，及时调整运输组织，抓紧年货物品的装载运输，开行”年货专列“，实现各地区人民对于年货的选择性更加多，保证了市场物资供应，同时保证了商品的“平价”。作为国民经济的大动脉，铁路部门把对民生的实惠落到了实处，彰显了铁的担当。

　　每一趟列车、每一个铁路工作者、每一次的停靠和出发，都是为了保证旅客出行安全和舒适，2021年春运尽管形势严峻，相信铁路部门定会不负期望、稳步前行，让每一段旅程充满温度，让每一位旅客尽享“年味”，让归途多些从容，少些乡愁，不断朝着人民满意的方向努力奔跑，把更多的实惠带给百姓，为旅客提供不一样的幸福回家路。

　　（马立强）