品质铸魂共绘“虹”图

　　——访北京东方雨虹防水技术股份有限公司董事长李卫国

　　引语：

　　卓越绩效之路，只有起点，没有终点。东方雨虹始终秉持“为人类为社会创造持久安全的环境”的企业使命，以卓越绩效模式为经营管理的“诊断测量仪”，不断进行改进与创新，凭借“事在人为，坚韧图成，勇创新高”的企业精神，突破了防水行业不良发展的桎梏，以为顾客提供高品质的产品与服务，成为了行业的领跑者。

　　东方雨虹曾在2015年荣获全国质量奖入围奖，今年东方雨虹成功创奖，请问在这两年中，东方雨虹做了哪些持续改进和努力？实施卓越绩效以来，企业有哪些改变及成果？

　　李卫国：此次创奖对于东方雨虹来说，是创新发展阶段实施卓越绩效管理的一次检验，更是对公司管理常态化提升的系统梳理、基础夯实和高效驱动。可以说，卓越绩效模式是东方雨虹经营管理的“诊断测量仪”。

　　自东方雨虹导入卓越绩效模式以来，根据公司自身特点及发展情况，我们构建了独具企业特色的“东方雨虹卓越绩效跑车模型”。在这一模型中，“领导”是驾驶员，把握着公司前进的方向。“战略”、“顾客与市场”分别是两个前轮，是公司前行的驱动力。公司从三个层面强化“以战略为导向”的目标管理。第一个层面：顶层规划。即通过战略分析和规划，明确公司的战略目标，确保公司战略的落实执行。然后梳理和优化公司的组织架构、业务流程和工作规范，通过运营系统支撑公司战略的逐步实现；第二层面：系统构建。以公司战略目标为导向，建立基于KPI和平衡计分卡的绩效目标体系，实现绩效管理的PDCA闭环；第三层面：体系支持。通过树立正确的绩效管理观念以及管理人员专业能力的持续提升，进行文化氛围的引导。“资源”和“过程管理”是两个后轮，是前进的从动力；“测量分析与改进”是平衡轴，时刻感知与调整前进的方向。这六个方面既决定了东方雨虹这架跑车快速、健康地往前发展，也决定了公司的经营绩效、经营结果。

　　除了“跑车模型”以外，东方雨虹还构建了“追赶模型”。即根据不同职能体系、不同业务板块、不同管理要求寻找不同的标杆企业，构建多维度标杆体系，通过学习和比较，进一步推动公司持续改进，助力公司追求卓越。

　　在两大模型的驱动下，东方雨虹近年来营业收入和净利润远超竞争对手，2016年实现营业收入突破70亿元，净利润达10.29亿元，自2008年上市以来，8年年均收入复合增长率达33.06%，8年年均净利复合增长率48.22%，成长速度惊人。

　　建筑渗漏不是一件小事，是影响建筑安全与寿命的大事。随着房地产行业的发展、“十三五”政策的影响及后建筑时代的来临，在此背景下，消费者的防水意识逐渐提升，这对于防水企业的产品质量和防水工程质量提出更高的要求。东方雨虹采取了哪些措施来保证产品及服务质量从而满足消费者越来越高的要求的？

　　李卫国：质量是品牌的硬实力。防水关乎建筑物寿命和安居民生，是仅次于建筑结构安全的第二要素。建筑是百年大计，“持久安全”是建筑最基本的品质追求，而防水则是重要的功能保障。但因防水是项系统工程，涉及领域众多，过程管理复杂，加上作为底子工程往往被相关方忽视，以致很长一段时间内，渗漏成了建筑物的癌症。

　　东方雨虹自创立以来，始终以质量为纲，致力于打造全球性的防水品牌。在中国社会科学院上市公司研究中心发布的《中国上市公司蓝皮书：中国上市公司发展报告（2014~2015）》中，东方雨虹被评为“上市公司综合质量评价”第一名，也是唯一一家综合评价分超过80分的企业（针对沪深两市共2422家非金融上市公司）。

　　做企业就是做品牌，质量是品牌的立身之本。东方雨虹围绕“防水是项系统工程，系统解决防水问题”的系统质量观以及“设计是前提，材料是基础，施工是关键，维护是保障”的行业二十字方针，确立了“让防水与建筑物同寿命”的企业质量总体目标，通过制定“重视系统设计，保证系统可靠；加强供方合作，确保产品品质；严格施工管理，抓住质量关键；做好现场维护，提供系统保障”的质量工作指导方针，全面推行全过程质量管理。通过实施可追溯质量体系、产品信息化编码、产品全生命周期管理、精细化生产管理等有效手段，从原材料进场检测、中控检测到成品检测，每一道环节都进行严格的质量把控。

　　多年来，东方雨虹始终将“不生产一平米非标产品”作为对顾客的承诺，并以国际标准要求自身，从而也推动了我国国家标准的进步。目前，东方雨虹的产品质量全面符合国际标准，甚至在某些产品的指标项上高于国际优质防水企业的产品，但是价格上却没有国际优势。凭借对于产品卓越品质的不懈追求，东方雨虹得到了越来越多合作伙伴的认可，与全国近200家知名房地产商、企业集团建立了长期友好稳定的战略合作关系。从高铁到机场，从奥运场馆到世博会展馆，从地铁到地下综合管廊，从东非第一大桥、加纳体育馆、南极科考站，到越南轻轨，东方雨虹的足迹遍布全球。

　　我国防水企业众多，然而叫得响的全国防水知名品牌却不多，东方雨虹就是这为数不多的企业之一。曾为“鸟巢”、“水立方”、奥林匹克水上公园等26个奥运场馆提供防水材料供应或施工服务，成为东方雨虹的一张名片。那么，东方雨虹在品牌建设方面有哪些举措或经验？

　　李卫国：强烈的责任意识是打造服务品牌的前提，东方雨虹始终强调人类所有问题，我们都有责任去解决。托尔斯泰说过：“一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”小到老百姓住房堵漏，大到国家重要建筑防水工程，东方雨虹一直秉持“为人类为社会创造持久安全的环境”的企业使命，在“产业报国、服务利民”的思想指导下，积极履行着对消费者的承诺。

　　我们认为，企业生存的价值和根本就是一切以客户为中心，满足客户需求。为此，东方雨虹提出“一要全心全意为客户服务，二是从产品供应商转变成系统服务商”的要求，通过为消费者提供差异化的产品服务、个性化的专业服务、标准化的施工服务，让客户体验到东方雨虹所创造的价值。李卫国先生还说道：“东方雨虹希望能为消费者提供的是保姆式的服务”。不仅提供多元化、高品质的产品服务及国际化水准的施工服务，还在设计、咨询、物流、商务、运营维护等方面为客户提供贴身服务。

　　目前，东方雨虹的各种防水系统已经广泛应用于房屋建筑、高速公路、高速铁路、城市道桥、地铁及城市轨道、机场、水利设施等众多领域。凭借高品质产品和服务，公司获全国产品和服务质量诚信示范企业、全国质量诚信标杆典型企业、全国建筑建材行业质量领军企业等诸多荣誉称号。东方雨虹获得了用户高度的评价，连续多年被评为房地产企业防水服务首选品牌。

　　正是东方雨虹的责任心，使其提供的服务严格规范化、标准化，以良好的服务质量赢得了客户的信任，缔造了一座又一座经典工程。

　　据统计：防水行业2000多亿的市场份额，行业前十名的企业所占的市场份额不足20%，部分企业陷入到恶性竞争中，从开始的价格战、回扣、降价到后面的偷工减料，假冒伪劣，整个行业也面临门槛低、重复建设、落后产能居多、高端供给不足等问题。在业内环境较复杂的背景下，东方雨虹却能成了行业内的领跑者，那么东方雨虹是如何突破桎梏、脱颖而出的呢？

　　李卫国：“技术研发、创新投入”是东方雨虹成为行业翘楚的关键词。具有研发实力、拥有核心技术，才具备跟业界的龙头对话的基础。为了时刻保持公司的竞争力，实现全球领导者地位，东方雨虹长期坚持以顾客为中心的持续创新，每年投入超过营业收入4%的费用用于科技研发。建立了行业唯一的国家认定企业技术中心、特种功能防水材料国家重点实验室、院士专家工作站、博士后科研工作站等科研平台；此外，在开放式自主创新中，闭门造车会导致创新活动效率低下，拒绝了解和吸收他人先进的创意和技术，将会丧失获得进步和发展机会，所以，东方雨虹通过引进国内外优秀技术人才以及建立首席科学家机制，组建了一只国际化的研发团队，助力提升公司创新能力。

　　保障和维护公司的创新成果，也是促进公司持续不断创新的有效途径之一。目前，东方雨虹已经有414件授权专利，其中发明专利155件，比国内前十名的其他企业之和还多。有效地保护我们的产品技术与工艺，一方面是对研发人员辛勤劳动成果的尊重，也更加能激发研究人员在创新方面的热情；另一方面，使我国的产品在国际谈判中更具话语权和优势，通过知识产权的保护提升公司全球防水行业领导者的品牌形象。

　　“事在人为，坚韧图成，永创新高，始终追求领先”是东方雨虹的企业精神，可以看出，东方雨虹将人视为企业的重要资源，那么在人才培养方面东方雨虹有哪些经验和方法？

　　李卫国：东方雨虹用文化凝聚人心，实现公司的引人育人留人。因为企业文化是企业的灵魂，对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。企业文化在满足员工多重需要满足的同时，还起着“软约束”的作用。所以，东方雨虹高度重视企业文化建设，我们构建了独具特色的雨虹文化体系，铸造了“事在人为，坚韧图成，永创新高”始终追求领先的雨虹精神，打造公司持续健康发展、生生不息的基因。在2016年1月29日，东方雨虹发布了《东方雨虹基本法》，其中包含企业文化、管理、品牌战略、市场、人力、管控、创新等多个方面的细则，从根本上确立公司价值体系、文化体系，成为了东方雨虹员工的行为准则。

　　企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。东方雨虹“以人文本”的企业文化理念，在企业内部起到了积极的作用。“以人为本就是以人才为本，我把你们当手心里的宝，你们帮我把企业照顾好。”是我常对员工说的一句话。

　　因为，积极向上的文化理念将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，一旦员工接受了企业的核心文化，他们就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。

　　俗话说：“人尽其才，物尽其用。”东方雨虹始终将员工作为公司的核心竞争力，也是核心资产，更是视员工为公司发展的第一要素资源。在人才管理方面，公司强调：以硬实力招聘员工、以硬待遇留住员工、以“硬”的发展愿景吸引员工共同创业。东方雨虹为员工提供充分的发展空间，并将员工利益放在第一位，优先于股东利益。公司实行“以奋斗者为本、长期艰苦奋斗”的创业精神，推行股权激励计划以及“全面合伙人机制”，让所有员工和合伙人创造业绩的同时共享企业发展成果，即员工、合伙人与股东共同成为公司的主人。

　　在员工培养方面，东方雨虹致力于打造成为学习型企业。我们深知“培训其实很贵，但是不培训员工将会更贵。”学习力是公司效率提升的重要源泉，也是员工的核心职业能力之一。在德国，防水材料工人需要培训6-8年才能上岗从事相关工作，而在中国，有些技术人员的培训时间甚至连6-8个月都没有，这就导致了行业专业知识储备不足，专业人才匮乏的结果。为了提升标准化施工服务技能及培养具有全球竞争力的产业工人，东方雨虹在员工技能培训方面探索了十年，这十年间，我们在全国各地开办培训学校，与高等院校联合办学、成立职业技术学院，努力培养高素质的职业技术人才。

　　粗制滥造是我国各行业共同面临的最大问题。要想实现国际化，具有全球竞争力，东方雨虹还有一段很长很艰苦的路要走。未来，东方雨虹将着力培养行业专业人才，以硬实力打造金字招牌，将东方雨虹的品牌形象带到国际舞台参与竞争。