卓越绩效模式——组织成功的路线图

　　卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理模式。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越经营绩效。卓越绩效模式和其它管理体系的基本理念是相同的，都是帮助组织提升管理水平，增强竞争优势，促进持续健康发展，但卓越绩效模式标准的要求高于其它管理体系，它推动企业从质量管理体系过程的符合性跨向追求过程的卓越性。卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，在国际上被称为“组织成功的路线图”。

　　全国质量奖与卓越绩效模式

　　2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审（2006年更名为全国质量奖），这也使得卓越绩效模式的先进理念和经营方法在中国企业得以普及推广。2003年，国家质量主管部门对国内外的质量奖实施情况进行了调研，分析和比较了美国、欧洲、日本、澳大利亚等十几个国家和地区开展质量奖评审的作法，研究了国内二十几个省市不同行业开展质量奖评审的情况。2004年，制定并颁布了国家标准《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580–2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579–2004），并于2012年进行修订。

　　全国质量奖评审旨在引导组织关注市场竞争焦点，重视产品和服务质量，进而重视质量经营；通过卓越绩效模式，激励组织追求卓越的质量经营，加速提升国际竞争力；全国质量奖具有示范效应，通过对获奖组织的经验进行推广，引导更多组织追求卓越，进而提高我国总体质量管理水平。

　　全国质量奖是质量领域的最高荣誉。但对获奖组织来说，全国质量奖不仅仅是一项荣誉，更为重要的是创奖的过程。通过创奖，组织实施卓越绩效模式，使管理的各个方面得到了系统梳理与提升。

　　与其他质量管理工具的融合

　　在导入卓越绩效模式之前，有很多组织已经建立了质量管理体系（GB/T 19001-2000）、环境管理体系（GB/T 24001-2004）、职业健康安全体系（GB/T 28001-2001）或者社会责任体系（SA8000）。也有的组织采用了诸如六西格玛、平衡计分卡、5S管理、流程再造、精益制造、全面质量管理等各种管理方法。实践证明，这些体系或方法都是有效的、适用的。但这些管理体系、管理工具与方法是从单一、专项管理入手，只能解决局部、专门的问题。而卓越绩效模式是一种全面的、系统化、综合的现代经营管理模式，与组织既有的管理体系、管理工具与方法是融合的。

　　随着经济环境的不断变化，组织需要面对新的挑战。管理者需要一种更为成熟的、稳定的、有效的管理模式以便发现问题、找出差距并明确改进方向。卓越绩效模式恰恰起到了这样的作用。卓越绩效模式历经多年成功实践，是迄今为止最全面、最系统的现代经营管理模式。现代质量管理发展历程表明：质量管理从质量检验发展到统计质量控制、全面质量管理，质量管理走上了日益系统化、综合化的道路。对组织而言，卓越绩效模式正是其质量征程中“成功的路线图”。