赵国祥：质量管理体系认证升级 提升企业质量效益

　　11月23日，由质检总局、山西省人民政府、国家认监委主办，中国机械工业联合会、太原重工股份有限公司、山西省质量技术监督局、山西出入境检验检疫局承办的“质量管理体系升级行动推进会”在太原举行。经济日报-中国经济网进行网络直播。图为广州赛宝认证中心服务有限公司总经理赵国祥。  

　　经济日报-中国经济网太原11月23日讯 11月23日，由质检总局、山西省人民政府、国家认监委主办的质量管理体系升级行动推进会召开, 广州赛宝认证中心服务有限公司总经理赵国祥表示，“质量管理诊断与成熟度评估”作为质量管理体系认证升级中的意向增值服务，为企业的质量问题“把脉问诊”，并指出改进与提升方向，据不完全统计，仅就赛宝认证中心已实施的汽车、电子、装备等领域，就实现间接质量效益5.2亿元；以重庆地区为例，实施该项目的55家企业，工艺改进率平均提升28%，产品故障率平均降低26%，产品返修率平均降低28%，客户投诉率平均降低45%。

　　以下是发言实录：

　　各位领导、各位代表,大家好！作为参与机构之一，很荣幸就我们的实践和思考有机会和大家做一些交流。

　　赛宝有幸参与了其中的行业特色、增值服务及创新审核技术三个项目的工作，基本情况如下：

　　“信息系统集成及服务行业质量管理体系认证”项目是由中国系统集成与服务行业联盟和赛宝认证中心共同承担的，所开发的“信息系统集成及服务行业质量管理体系要求”标准由赛宝与12家领先的系统集成与服务企业共同完成，该标准结合系统集成与服务行业特色，借鉴CMMI、TL 9000等模型和标准，创新性地提出系统集成项目全生命周期模型概念，有效提升了质量管理体系标准在系统集成与服务行业的适用性。目前该标准正在二十余家企业试点，并已经获得认证认可行业标准化委员会的标准立项。

　　此外，我们对该标准还有更大的期许，纵观流行的行业质量管理体系标准，比如汽车行业的16949,电信行业的TL 9000等，无以不是欧美发达国家主导的，这与他们的相关产业居于全球领先地位是分不开的，强势标准是以强大的产业为基础的。我国现在已是公认的IT大国，强大的中国系统集成与服务行业，应该有机会产生强势的由中国主导的系统集成与服务行业国际标准，这是我们下一步努力的方向！

　　“质量管理诊断与成熟度评估”项目的特点是问题导向、聚焦产品实物质量，为组织的质量问题“把脉问诊”，并通过多维度成熟度评估，为组织指出改进与提升方向，目前已经为南车时代、海尔洗衣机、美的空调、厦门宏发等分布在15个地区的500多家企业提供了服务，获得所在地区政府、企业的积极评价。

　　该项目本质上是认证机构利用长期质量管理体系认证实践所积累的质量数据资源、质量管理经验以及高素质质量管理专业人才优势，帮助组织消除质量隐患，激发组织质量管理的内生动力，为组织带来超越ISO 9001质量管理体系认证的增值服务。

　　“利用信息技术提高审核的有效性和效率”项目，尝试利用信息化技术，实现远程受理、流程透明、信息公开，提高用户体验;并探索利用大数据技术实现质量数据的抓取、清洗和挖掘分析以提高审核效率与质量，降低认证审核活动的风险;该项目还探索实施远程审核的可行性，以提供更便捷的认证服务。

　　该项目是顺应信息化、智能化的大环境和大趋势，认证认可行业积极拥抱互联网+的一个探索性尝试，也是顺应放管服要求，减轻受审核组织负担的一个有益探索。

　　以上只是我们三个项目的简单汇报，以及八个月来的一些初步体会，今后我们将与兄弟同行一道，在认监委的领导下，扎实做好研究和推广，继续将质量管理体系认证升级版活动推向深入！

　　谢谢大家！