【值班站长日记】“心悦水城”让旅客心情更愉悦

　　2017年2月13日 晴

　　聊城站站长 靳德国

　　这两天，聊城火车站迎来了节后的第二个客流高峰。春节返程，大家免不了要带些家乡特产，大包小包满满的。我在进站口进行安检作业时发现，经过安检仪的很多行李滑落到地上，旅客经过人工检查后再从地上逐件捡起来，不少东西都脏了。如何让旅客的行李安全、方便地通过安检呢？我想到了超市的购物筐和地毯。

　　2月13日14时30分，我和同事把20个小筐分别放在两个安检仪的进口处，在就近位置张贴了“零散行李置物筐，请自取”的温馨提示，两个安检仪终端各铺上了一块1平方米左右的红地毯。

　　15时20分，一名旅客走进候车室，行李箱上挂着两大串聊城特产雕刻葫芦，手里还拿着一块红布包裹的物品。安检引导人员发现后，提示行李安检，旅客说手里拿的是我们当地的文化特产——木板年画，还有雕刻葫芦，都是怕挤压的物品。引导人员随手将小筐拿过来：“我们专门给您准备了这个，把怕压坏的小件物品都放在筐里吧，这样就不用担心了。”

　　旅客把葫芦和木板年画放在小筐里。传送带的另一端，旅客将筐放在指定地点，边走边说：“这个办法不错，很方便、很贴心！”我望着玻璃上张贴的车站“心悦水城”服务品牌的标识，看着始终在不停忙碌的客运人员，心想：只要用心，站在旅客的角度上考虑问题，一个小小的细节，就能让旅客的行程更愉悦！

　　（经济日报记者 齐 慧整理）