【值班站长日记】为了短短的两分钟

　　2017年1月25日 晴

　　济南站客服中心值班站长 王孜慧

　　1月25日上午一上班，我就接到了一个任务：要为一名患有成骨不全症的重点旅客提供帮助。为此我与同事一道反复演练送站方案。

　　这位旅客叫文豪，今年12岁，由他母亲梁女士陪同来济南接受治疗，他们要乘坐18∶01开往武汉的G257次列车，回湖北黄石过春节。

　　小文豪双腿、脊椎3处骨折，无法使用轮椅，只能躺在担架上。G257次列车17∶59到站，停靠时间只有2分钟，时间非常紧。

　　下午3点多钟，我将文豪安排在候车室一个用座椅圈起来的“爱心岛”候车。安顿好后，我们早早来到站台上与站台客运员会合，还想方设法联系了G257次列车长，寻求她的帮助。

　　17∶59，列车在站台刚停稳，我就立马联系大厅值班员，把进站口中间的通道留出来，然后我们一路小跑将小文豪连人带担架抬上列车，小心翼翼将他抱在座椅上、盖上被子……列车的开车铃响了起来，我们赶紧下车隔着车窗跟梁女士挥手道别。寒风中，每个人的额头鼻头上都沁出汗珠。为了这短短的2分钟，我们准备了10多个小时，但是值！

　　（经济日报记者 王金虎整理）