这是一个永载扬子石化史册的日子：2006年11月4日，北京“全国追求卓越大会”颁奖仪式上，公司董事长张大本迈步走上主席台，从全国人大常委会副委员长顾秀莲手中接过金灿灿的“全国质量奖”奖杯，扬子石化获得了我国质量领域最高荣誉，攀登上了质量经营的高峰，定格在这一历史性镜头。
依据《卓越绩效评价准则》国家标准评审出来的全国质量奖，是我国企业在质量经营上取得成功的重要标志。这一国家标准所体现出来的管理模式，通常称之为卓越绩效模式，其源于美国波多里奇国家质量奖标准和欧洲质量奖模式，体现了现代社会先进的经营管理理念，是世界级成功企业的经验总结。它从追求产品和服务的质量，发展到强调社会责任、战略策划和经营结果，是对企业战略目标、资源优化、过程控制、组织运行、与相关方关系等生产经营活动的全覆盖。推行卓越绩效模式已形成一个全球性的潮流，成为企业提升企业管理水平和竞争力的有效手段。
绩效之花绚丽夺目，但只属于不畏劳苦勇于攀登的卓越者。以“成为世界一流的石化产品供应商”为己任的扬子石化，勇立世界企业发展潮流的涛头。荣获全国质量奖，并不是一朝一夕的努力，而是这个公司厚积薄发，多年来向着我国卓越质量经营的高峰不断攀登的结果。
高瞻远瞩的发展战略
卓越绩效模式中特别强调高层领导的作用，看他们如何为企业设定方向，制定并实施企业的发展战略。
扬子石化股份公司从1998年改制上市时的26套化工装置、总资产114亿元，发展到现在的43套化工装置、总资产193亿元，主营收入从80亿元发展到现在的397亿元，今年将突破400亿元，资产负债率由57％下降到20％，经济效益雄居中国石化和江苏省企业第一方阵的前列。
扬子石化赢了，赢在战略。公司高瞻远瞩，制定了一套完善的战略管理机制，有效地进行战略的制定和部署，使公司通过努力能够成为一个世界级、高科技、一体化的资产优良、人员精干、科技创新、管理先进、财务严谨的石化企业。公司在董事会的领导下成立了战略领导小组，负责公司战略研究、战略方向确定和战略方案选择。下设工作组开展具体工作。从信息输入、公司内外部环境分析、现行战略分析到方案拟定和选择，经过了一系列科学、严密的工作，公司确定了战略发展思路的核心，一是坚守主业，做强主业；二是提前准备，先人一步；三是节约发展，协调发展。为应对世界石化工业大型化、集群化、一体化的发展趋势，以及工艺技术日新月异的特点，公司董事长提出了“实施一批、准备一批、规划一批”的区间战略，积极予以实施。进入新世纪以来，公司先后进行了65万吨乙烯改造、加工800万吨含硫原油改扩建工程，今年又建成投产了140万吨芳烃改造工程，扩建45万吨PTA项目也胜利开车。公司实施的这一系列发展项目，不单是生产规模的扩大，更是企业整体实力的提升，形成了大炼油、大乙烯、大芳烃、大塑料的上下游紧密相关、结构合理的联合生产大格局，以规模、品种和技术优势傲视同行群雄。人们赞叹，扬子石化的发展战略，敢为人先，高人一筹。
万丈高楼平地起，扬子石化战略目标建立在扎实工作基础上。为了确保战略的实施，公司依据卓越绩效模式的理念和方法，建立了22个专业、23项关键绩效指标以及配套的测量分析、反馈沟通和改进提高流程，结合标杆管理、所罗门绩效提升、QC小组、岗位责任制大检查等活动的开展，建立目标和绩效管理体系，实施系统的改进和创新。公司引进和开发了先进的DCS集散式控制系统、PHD实时数据系统、LIMS实验室信息管理系统，实现了生产、质量数据和信息的自动采集、处理和传递。以ERP系统为核心，建立起生产运行、产品销售、人力资源、设备、科技、HSE运行、财务、办公自动化等信息管理平台，如此完善的信息收集和分析体系，使得公司能够及时评价各项工作开展过程中的有效性和效率，从中寻找改进机会并实施，以提高绩效，为实现公司战略目标创造良好的基础。扬子石化还通过合理化建议、QC小组、技术攻关、技术创新等多种形式组织职工开展各种改进活动，并对效益显著的合理化建议和QC成果进行奖励，有效地提高了职工参与改进的积极性，促进了公司的持续改进和创新。
把客户需求作为第一责任
“发展大型先进高效的石化工业，满足客户和社会不断增长的需求”是扬子人的神圣使命，也是扬子人的第一责任。扬子石化之所以获得全国质量奖，正是扬子人牢记自己的神圣使命和第一责任，把企业的发展建立在与客户的共同成长上，与包括供应商和用户在内的客户结成了战略伙伴关系，在激烈的市场竞争中取得共赢。
扬子石化始终以顾客为关注焦点，跟踪市场变化，识别顾客的需求和期望，确保产品和服务持续地满足顾客需要，赢得顾客的满意。一批原来在生产厂和科研部门工作的人员被招聘到销售网点，使公司能够更准确地识别顾客对产品的需求。在充分调查研究的基础上，公司分别确定了石油制品、化纤原料、塑料制品和基本有机化工产品等四大类产品的目标顾客群，利用多变量解析对影响顾客购买行为的因素进行分析，按顾客所在行业、所在地区、顾客性质、与公司业务现状进行市场细分，以便更好地倾听不同顾客的期望，有针对性的进行产品定位，为制定市场开拓和营销策略创造条件。公司以营销部商情商务科为中枢，建立了覆盖面广、反应敏锐的五个顾客和市场信息收集网络，从不同角度了解顾客的需求和期望。公司销售网点人员在例行走访重要顾客江苏申达集团时，了解到该公司新引进的BOPP生产线需要更高熔体流动速率的原料聚丙烯后，立即向公司通报。公司质检中心、塑料厂迅速调整工艺参数和质量指标，很快生产出专供的F1002B产品，帮助该公司提高了新装置的生产效率。公司还建立了顾客档案，定期整合、分析顾客需求和期望信息，通过对顾客问讯、抱怨、反馈问题的统计，以及不同顾客对顾客满意度各子项评价的分析，确定影响顾客购买的关键因素，从而根据不同顾客群的不同要求，有针对性地制定个性化的销售计划和产品、服务改进措施。公司在调查塑料瓶装饮料消费者的喜好时，发现消费者非常在意塑料瓶的异味，这与其他用户重点关注塑料强度等特性的现象有明显差异。为此，公司对用作塑料瓶生产原料的聚乙烯5000S从工艺上做了改进，推出专供娃哈哈等食品生产企业使用的专用产品，受到了用户的欢迎。
扬子石化为顾客提供热情周到的售前、售中、售后服务，开设了电子商务平台，在核心市场建立了覆盖各市的销售网点，顾客足不出户就可以方便地购买公司产品。公司在营销大厅设立了销售、付款、代办运输、保险联合办公室，顾客在一个楼里就可以办妥这一系列事项。公司还为顾客提供产品应用培训、市场信息共享、物流支持等增值服务，采用公平、浮动的定价，减轻下游企业成本压力，支持顾客发展，追求整个产业链的效益最佳化。近年来邻二甲苯下游苯酐生产企业遭遇国外产品倾销，公司主动与厂家协商定价，降低出厂价格，提高苯酐生产企业的竞争力。
构建以人为本的和谐企业
“高素质的劳动力尤其是扬子石化输送的人才是扬巴一体化石化基地的三大优势之一。”这是德国巴斯夫公司董事凯迈业博士的评价。扬子石化之所以能够涌现如此多的人才，正是公司在推行卓越绩效管理中，以人为本，致力于优化组织结构和建立有利于授权、参与的激励机制，注重对员工的培养，使员工同企业和谐发展的结果。
根据石化行业上下游关系密切，主业、辅业相互依存的特点，扬子石化建立了以市场为导向、以科技为动力、主辅配套、条块结合的矩阵式组织机构，借鉴国外同类先进企业的组织结构形式，围绕公司发展战略，持续改进工作系统。近三年来，通过压扁管理层次、精简组织机构，提高整体反应速度和管理效率，公司二级机构由32个减少到29个，各二级单位下设的管理科室由原来的近20个变革为目前的6科1室。检维修、化验、电气、仪表等业务实现了专业化重组，使专业资源得到组合优化，业务管理得到加强，服务能力得到提升，而各生产厂的核心业务也更加突出。
扬子石化利用国际职位法(IPE)实行动态岗位分析与动态定员，以事定岗，以岗定人，灵活调整职位设置与人员配置，对职能重叠、职能不完整和工作负荷不足的岗位进行“撤、并、转、分”，使富余人员显化，在此基础上开展竞聘上岗，择优聘用岗位人员。公司还制定和完善工作标准，明确各部门、各层次人员的职责、权限。定岗、定人、定职的“三定”工作，增强了员工的竞争意识，优化了人员配置，促进了组织授权。公司建立了领导信访接待制度，制定了《合理化建议奖励办法》等文件，鼓励员工积极参与管理，为生产、经营献计献策。
为了实现近期发展目标和远期规划，扬子石化对各类人员的教育培养和发展积极作出安排，实行学历教育与专业培训相结合、素质与能力相结合、脱产与在岗相结合、近期要求与长远需要相结合的方法，为企业造就了一批合格的员工，也满足了员工个人发展的愿望。公司结合员工素质、能力和绩效表现，有意识地引导员工确立职业发展方向，提供个性化的培训、锻炼，促进员工的个人成长。通过岗位练兵、技能竞赛、技能鉴定，公司促进操作人员冒尖、晋级，造就了一批实践经验丰富、解决现场生产问题能力强的技能人员。近三年来，有115人获得了技师资格。检维修公司青工朱立奎通过平时的刻苦训练，在全国钳工技能大赛中取得第二名的好成绩，被公司破格提拔为高级技师。公司以提高创新能力为目标，放手锻炼和使用专业技术人员，为他们提供充分的项目、人员设备、信息和资金保障，培养了一批装置专家和高级研发人才。公司已拥有享受政府津贴人员1人，集团公司学术带头人39人。公司对中层以下岗位实行全员竞聘，由员工自主选择适合自身发展的岗位，支持员工实现在技能人员、技术管理人员和经营管理人员之间的角色变换，在拓展和延伸员工职业发展渠道的同时，也为公司造就了一批懂技术、会管理、知市场的复合性人才。
持续完善的绩效考核
一个成功的企业，应该能够对自身的战略实施、业务运行和整体绩效进行有效的监控，这就是绩效考核。扬子石化建立了完善的绩效测量系统，并基于测量数据，进一步开展数据分析，以反馈控制和指导过程的管理，也为采取有效和针对性的改进措施、创新决策提供了依据。
绩效考核首先要对各项工作的绩效有清晰的了解。扬子石化的决策层、管理层和执行层分别通过各种先进的信息系统、检查评审、设备在线监测、抽样检验等测量、收集、汇总有关的数据和信息，以掌握绩效的实际情况。在此基础上，公司选择主要绩效指标及相关的数据和信息，进行“两横两纵”的分析比较，以支持公司的战略决策和创新。“两横”即一是从国内外同行中选择一流的企业作为学习的标杆，通过收集、比较与竞争对手和标杆的绩效数据，对公司准确定位，分析竞争的优劣势和彼此的绩效发展趋势，制定挑战性目标，推动重大的突破性改进，优化和调整战略。二是把公司的绩效与股东、顾客、供方、员工、社会等相关方的期望值相比较，以确定改进方向。镇海炼化原油加工损失率全行业最低，综合绩效显著。公司以此为标杆，针对石油焦挥发份含量偏高的问题，组织有关人员进行攻关，使这项指标在两个月内得到了改进。“两纵”即一是与自己的历史数据比较，从中分析各项绩效的走势、规律，以及改进提高的速度。二是与设定的长、中、短期目标比较，认清差距，识别改进空间。
绩效考核办法的制定不可能一劳永逸。扬子石化适应战略发展的需要和内外部情况的变化，适时评价和调整绩效指标测量系统，使之不断完善。通过引入卓越绩效模式，公司指导各部门全面疏理绩效指标，建立科学的绩效测量体系。
在每年的管理评审中，公司根据内外部环境的变化对公司运营带来的新要求，提出绩效指标测量体系的调整指导思想，由责任部门完善和补充绩效指标。2004年，公司增加了节水率测量指标以适应可持续发展战略，还将顾客满意调查职能从营销部转到质检中心，以提高测量的客观性。
绩效考核的目的是为了改进工作。扬子石化每年都通过现场调研会、年度工作会议等提出改进各项工作的要求，并在各部门由专人负责落实改进计划。管理部门按职责分工跟踪、检查改进计划的实施情况，限期验证改进措施及效果。公司领导通过检查工作、会议等形式督促各部门及时完成改进任务，并予以资源、人员培训等方面的支持。公司还通过现场检查测量、成果评审、项目验收、创新成果鉴定等方式评价改进成果，并通过对改进活动的表彰和奖励，创造良好的改进物质环境和人文环境。公司制定的节水专项奖励和新产品开发奖，对员工参与相关的改进工作起到了积极的作用。不断完善的绩效考核，犹如源头活水，使扬子获得了永葆青春和活力的生命之泉。
创奖重结果更重过程
“推行卓越绩效模式，争创全国质量奖是我们矢志不渝的追求”扬子石化董事长张大本曾经用这样的话，表示了这个公司的决心。在南京市质监局的大力支持下，该公司各单位及广大员工团结一致，以坚韧不拔的努力，摘取了全国质量奖这一我国质量领域最高荣誉的桂冠，谱写了扬子石化永续进步的新篇章。
扬子石化争创全国质量奖，经历了一个从单纯的产品质量管理到产品、工程、服务、过程控制、资源优化、组织运行、公司愿景、战略目标及相关方等生产经营过程的全覆盖，从启蒙、了解、申报到自觉追求的过程。2002年，扬子石化荣获南京市质量管理奖，一年以后，成为江苏省质量管理优秀企业。2005年，获得江苏省质量管理奖。继去年申报全国质量奖后，扬子石化今年年初又再次申报，向我国质量领域的这一高峰发起了冲击。公司领导表示，争创全国质量奖是扬子石化的一项重要工作，我们做这项工作的目的，不是单纯为了要获得什么称号，而是要全面提升扬子石化在中石化乃至中国市场上的良好形象，使我们的企业能有较强的竞争力和提升我们的管理水平。
全国质量奖评审工作标准高，要求严，今年共有60余家企业申报，经过严格的筛选，进入现场评审的只有15家，现场评审后又淘汰了6家，获奖的只有9家。扬子石化之所以能经过一道又一道关口的严格评审最终获奖，根本的原因是多年来确实在推行卓越绩效管理上取得了显著的成绩。有关工作人员为接受评审做了大量积极有效的工作，也功不可没。为了编写自评报告，公司从各部门抽调了20多名同志，他们忘我地投入工作，经常加班加点。编写自评报告的难题不少，其中需要大量数据，不仅要有本企业的数据，还要有竞争对手的数据，很难收集。编写组的同志发挥主观能动性，充分利用各种关系，从各种渠道收集了有关数据。为自评报告编写准备的资料，推起来有一尺多高。报告经过了反复修改，大的修改就有七次，小的更是不知其数。饱含大家心血的十几万字初稿出来以后，根据需要又要压缩到六万多字，参加编写的同志斟字酌句，精心推敲，度过了多少个不眠之夜。终于，体现了扬子水平的自评报告在规定时间之前送到了评审组，受到了专家们的好评，为公司获得全国质量奖提供了扎实的基础材料。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”一代伟人毛泽东当年在长征途中写下的这一不朽诗句，鞭策扬子人时刻保持清醒的头脑，戒骄戒躁，把每一项成绩都作为继续前进的新起点。追求卓越是一场没有终点的竞赛，赢得全国质量奖只是追求卓越征程中的一个里程碑，而不是终点站。卓越绩效模式在已经在扬子得到了应用，但这一模式的形成绝不是一蹴而就，而是一个长期努力和持续改进的过程。推行卓越绩效模式，提高企业管理水平仍然是扬子矢志不渝的追求。扬子石化正在以获得全国质量奖为契机，在新的起点上，深入推行卓越绩效模式，全面提升质量经营，在实现“成为世界一流的石化产品供应商”愿景目标的生动实践中，不懈追求卓越，永续企业进步。
（责任编辑：李雨思）
