“店大不能欺客。市场经济条件下，大店不止我们一家，客户有选择的自由。尽自己所能最大限度地满足客户需求，提高产品质量，提升服务水平，努力做到成本最低、质量最好，应该成为我们不懈的追求。”近日，扬子石化总经理马秋林在质量工作会上说。如今，“大质量”管理已细化到扬子石化的产、销、研各个环节，并日益成为该公司提高产品质量、打造“钻石”信誉的有力推手。
近年来，为进一步拓展市场，扬子石化加大质量管理力度，牢记“每一滴油都是承诺”的庄严使命和“质量永远领先一步”方针，将质量管理覆盖到产品、工程、工作和服务等方面。通过强化全员、全过程质量管理，全方位提升质量管理水平。今年以来，该公司持续开展产品质量攻关，坚持“上道工序为下道工序服务”，不合格不转工序；加强与客户联系沟通，加大对产品加工应用的技术指导，围绕售前、售中、售后三个环节，加快推进客户服务规范化、程序化。同时，该公司着力抓好产品研发和质量升级。以做强拳头产品为主攻方向，以顶替进口为目标，研发生产管材料、汽车料、氯化用聚乙烯粉料等特色产品，并利用江苏省烯烃聚合与加工应用工程技术研究中心平台，实施聚烯烃下游延伸项目，加快产品质量升级步伐。
在质量管理上，扬子石化注重强化质量控制，在运用ISO9001、HSE等体系实施管理基础上，积极引入卓越绩效管理模式，并对照国家卓越绩效评价准则，检验公司经营活动，努力用卓越的过程创造卓越的绩效。2006年该公司成为中国石化首家荣获全国质量奖企业，2009年通过复审确认，同年被评为“全国推行全面质量管理30周年优秀企业”。
“十一五”期间，扬子石化把质量文化作为企业文化的重要组成部分，围绕“质量安全年”和“质量月”活动，广泛宣传质量法规方针，开展质量事件警示教育，编发《质量工作员工学习手册》，将质量责任层层传递，增强全员质量意识。在实施名牌战略上，该公司全面采用国标、行标和中国石化一级企标，持续开展产品质量稳定性攻关，努力提高用户对产品认可度。该公司成立质量攻关小组，每年制订产品质量改进计划，丁二烯、乙二醇、塑料、邻二甲苯等产品质量明显改善。2007年PTA产品荣获中国名牌产品称号，工业用纯苯、丁二烯等10种产品相继被评为江苏省和南京市名牌产品。
该公司组建专业技术服务队，由公司领导带队走访用户，了解用户需求，及时将用户意见转化为质量改进的方向，实现了由“卖产品”向“卖产品+服务”转变。2010年，针对部分产品质量中存在的突出问题，扬子石化组织攻关，消除产品缺陷；根据客户需求，进一步在稳定质量、严格标准、改善性能上下工夫，杜绝“合格不好用”现象。该公司推进领导走访常态化、客户服务规范化，进一步完善商务纠纷处理机制，缩短投诉处理周期。近年来，先后组织专项技术服务25次，走访客户60余次，根据客户需求研发了16种产品，客户满意率达91.7%。扬子石化产品日益成为客户特别是华东片区大客户的首选产品。
（责任编辑：施晓娟）
