全国石化行业最鲜艳的质量之花在扬子江畔盛开怒放。自2003年起，扬子石化先后被授予江苏省质量管理优秀企业、全国质量效益先进企业、全国用户满意企业、全国质量管理小组活动优秀企业等光荣称号，尤其是2006年获得的全国质量奖和2011年成为全国质量工作先进单位，更是中国石化企业唯一的殊荣。
扬子石化PTA获得中国名牌产品、全国用户满意产品称号，9个产品获得江苏省名牌产品称号，占集团公司41个国家和地方名牌产品总数近四分之一，名牌产品覆盖了扬子产品总量80%以上。
质量之花绚丽夺目，蕴涵多少殚精竭虑辛勤培育。以“成为世界一流的石化产品供应商”为己任的扬子石化，锲而不舍攀登质量高峰，成为中国石化“质量永远领先一步”的忠实践行者。
一个理念催生一个模式
自2000年以来，公司发现70%左右的用户投诉都是缘于应用服务等方面非产品质量问题，这引起了公司高层注意。由此催生了扬子人在2005年导入卓越绩效模式，引入“大质量”理念，制定了“铭记社会责任、恪守诚信理念、追求卓越质量、铸就一流品牌”的质量方针，将质量管理全面延伸到产品、工程、工作和服务质量等各个方面，形成了与关联企业质量共赢的管理链，大力提升了整个生产经营全流程的质量管理水平。
——借鉴国外同类先进企业的组织结构形式，着力打造“高效扬子”：围绕公司发展战略，建立了以市场为导向、以科技为驱动、主辅配套、条块结合的矩阵式组织机构；建立了22个专业、23项关键绩效指标以及配套的测量分析、反馈沟通和改进提高流程。
——以ERP系统为核心，着力打造“智能扬子”：建立起生产运行、产品销售、人力资源、设备、科技、HSE运行、财务、办公自动化等信息管理平台；引进和开发了先进的DCS（集散式控制系统）、PHD（实时数据系统）、LIMS（实验室信息管理系统），实现了生产、质量数据和信息的自动采集和传递。
——坚持推进科技创新，着力打造“创新扬子”：坚持“有所为有所不为”和“生产、开发、储备”方针，创新科研体制、机制，结合标杆管理、所罗门绩效提升、QC小组等活动开展，实施产品质量改进和创新，开发出了市场急需的高速薄膜专用料、汽车专用料、氯化聚乙烯系列专用料等40多个塑料新牌号，氯化聚乙烯系列专用料YEC-5505T、YEC-5515T，以及聚丙烯管材YPR180等多个专用料产品填补国内空白；随着K-9015产品的问世，扬子石化跻身世界顶级汽车保险杠专用料生产商之列。
——完善制度建设，着力打造“标准扬子”：推行标准化作业，采用16个国际先进标准的产品技术指标，严格按35个国家标准和行业标准组织生产；在积极运用ISO9001、HSE、内控等体系，实施有效管理基础上，加速推进一体化管理体系建设，推行文本化管理，提高管理效能，先后梳理5713项制度，新编200多项制度，实现“管理制度化、制度表单化、表单电脑化”。
一次改进引发一场变革
为满足一家用户提出的邻二甲苯中异丙苯的平均含量不超过0.3%的要求，扬子石化优化改进产品质量，使邻二甲苯中异丙苯的平均含量降低到0.25%以下。这一次改进，引发了扬子石化一场质量管理精益求精的变革。
吃“桑”产“丝”的质量升级。扬子石化以运行最平稳为导向进行生产优化，以绩效最佳为导向进行资源优化，以价值量最高为导向进行产品优化，以完成计划准确率为导向进行负荷优化。在优化利用有限资源的同时，消除生产装置和工艺技术瓶颈，挖掘每一个分子的潜在价值，探索出了重质劣质油加工模式。优化创造了扬子吃“桑”产“丝”的质量升级的奇迹：实现了汽油组分油零出厂、国Ⅲ柴油质量升级；今年生产国Ⅲ汽油特别是国Ⅲ97号高标汽油产量质量实现历史性突破。
严“防”死“守”的质量控制。扬子石化在质量控制上以标准化操作为“防”线，进行科学有效的质量管理，炼油厂焦化装置是高温热重油装置，每次换塔需要开关大小阀门120多个，顺序不能有丝毫差错，车间制定了“70步换塔标准操作法”，实施7年来，员工做到了换塔操作零失误。同时从源头强化异常情况超前管理，建立了异常情况及时汇报、跟踪处理机制，今年分析并处置400多个异常问题，做到异常物料“五不出厂”。坚“守”“零缺陷”管理这块阵地，严格执行“上道工序对下道工序负责”的工艺规程，应用DCS等手段对关键过程参数进行连续监控，实现了产品质量全过程监控。
又“快”又“好”的质量改进。扬子石化将“用户满意才是真正的合格”作为质量改进目标，以“快”为抓手，对市场需求响应快，用户有问题，就快速分析解决；对突发问题应对快，生产出现波动，就剖析原因，落实措施；对质量改进项目投入快，早立项、早实施、早见效。在“好”字上求绩效，改进检验流程，严把原料进厂、产品出厂关；改进工艺条件，开展技术攻关，提升产品指标先进性；改进产品服务，建立与客户的利益共同体，与客户共成长。又“快”又“好”的质量改进,受到客户好评。扬子生产的PTA、丁二烯、邻二甲苯、环氧乙烷等化工产品在市场价格高于其他同类产品的情况下，仍是客户首选品牌，显示了产品质量持续改进赢得的市场信誉。
一个要求孕育一个战略
江苏常州一用户对扬子石化销售人员说，你们PTA的B值可不可以再降低一些……，这是没有被列入产品标准的指标。用户的需要就是质量的标准。从此，扬子石化PTA产品B值控制成为企业重要指标。每一次用户的新要求，都可能成为孕育、完善扬子石化企业经营战略的契机。
品牌化：坚持做硬产品质量，确立品牌的价值观，培育品牌；制订长远规划，总结品牌建设的优势和缺陷，打造名牌；系统质量管理，构建诚信品牌建设，维护和提升品牌。扬子PTA装置从1989年投产时起，就成功顶替美国阿莫柯公司产品，成为当时国内最大聚酯生产企业——仪征化纤的供应商，被市场认定为“世界一流，亚洲最好”。
差别化：扬子石化提出了塑料以差别化取胜的“开发一代、生产一代、储备一代”的产品战略，利用人才、技术、装备和与大装置衔接紧密的综合优势，跟踪国际国内市场塑料新技术、新产品的发展方向，每年平均开发4－5个新品。目前，扬子石化塑料新产品已经达40多个，其中17个产品具有自主知识产权、3个填补国内牌号空白，这些差别化产品有很大比例直接替代了进口，广泛应用高档汽车、品牌家电、高规格管材、高等级包装等各方面。
个性化：几年前一个用户对收窄塑料产品融熔指数的要求引起了扬子石化产品个性化设计、生产的理念更新。听到汇报的公司领导意识到，让用户满意的产品不能仅仅是合格产品，合格不好用的产品不是好产品，我们就是要把用户的烦恼降低到零，用户需求就是我们的追求，用户的难题就是我们的课题，用户的战略就是我们的方向。此后，扬子石化产品的最高标准被确定为用户满意。目前，这家企业已经成为扬子石化忠诚客户。这样的用户在扬子石化的客户群里越来越多。
一个承诺造就一流服务
5505T是扬子石化聚乙烯的一朵奇葩，几年来群雄环伺依然笑傲市场。一次，当公司得知产品中大颗粒较多给用户带来困扰时，当即承诺：限期解决问题。市场服务人员长途驱车近万公里，五次奔赴山东、安徽、河南等地，经过大量调研和反复调试后逐步缩小了与进口产品的差距。该产品在今年聚乙烯市场一片“惨绿”的情况下，成为唯一“飘红”盈利的产品。扬子石化把“每一滴油都是承诺”落到实处，以向客户的承诺造就一流服务，与客户结成产业联合体、利益共同体，用服务创造双方最大价值。
“卖产品也要卖服务。”扬子石化首开市场服务先河，在集团公司内第一家成立市场服务科，“走出去，请进来”，形成了公司高层、中层和基层技术人员的分层走访客户机制，并定期召开用户座谈会和产品推荐会。建立了商务纠纷快速反应机制，组建了一支联合技术服务小组，产品销售到哪里，服务跟进到哪里。确保在最短的时间内解决用户难题。今年，当台湾食品塑化剂风波骤起，扬子石化迅速为自己的产品办理了ROSH、PAHS等欧美食品卫生检测认证，提前为客户出具产品“身份证”，让客户放心大胆使用扬子的原料，免除其后顾之忧。
“把客户需求放在首位。”扬子石化在多变复杂的市场形势下，不断满足客户日益变化的需求。聚丙烯S700原来一直用于制作塑料编织袋，当得知“康师傅”希望用一种新型塑料生产桶装方便面里的折叉后，扬子石化立即调整生产工艺改变熔融指数，开发S700新用途，并送货上门帮助“康师傅”顺利生产出符合要求的折叉。为了避免客户因使用不同批次原料造成质量波动，扬子石化严格规定，产品出厂时一辆车只能装一个批次的料，从源头上为客户把住了质量第一关。
“视客户为产业链和产品价值的延伸。”扬子石化毗邻南京化工园，为了服务客户，投资延长环氧乙烷管线，与园区用户装置直通对接，有效降低了用户的物流成本和运输风险。公司还运用自己的专业技术优势，为用户提供超值服务，帮助用户实现价值最大化。作为PTA产品行业的标准制定者之一，扬子石化在客户走访中发现苏州一家年产值超过50亿的企业实验室不规范，主动帮助其建立了标准实验室，为该企业顺利上市创造了良好的基础条件。扬子石化还用心培育潜在市场客户，帮助并引导苏州吴江一家企业利用扬子高品质的PTA原料，生产高端差异化产品，从而避免了这家企业陷入同质低端恶性竞争的怪圈，走出了靠优质原料打造优质产品、上下游企业共同缔结优势产业链的成功之路。
一种精神激励一支团队
品牌源于质量，品牌更源于深厚的文化底蕴。扬子石化的品牌之路上闪耀着一种精神，这种精神内化于心、外化于行，引领着扬子石化团队，不断创造卓越质量的奇迹。
在扬子石化，人人都知晓“两代炉王”的故事——“南炉王”乔亲亲和“女炉王”翟玲。“两代炉王”传承的是大庆“三老四严”的王铁人精神，演绎的是“团结、拼搏、突破”的扬子文化。创业时期的“南炉王”乔亲亲，守护乙烯裂解炉成痴，四次选房都以能够远眺到乙烯装置为首要条件，他的名号是时任中石化总经理的盛华仁给起的。新一代的“女炉王”翟玲，看到裂解炉就像看到了自己的孩子，她担任维护班长后每天记录炉子运行数据形成了11本笔记，绘制出可作为炉子健康“晴雨表”的16张温度曲线图，她调控的炉口温差在正负1度以内，她守护的16台炉有6种炉型，切换操作了近3万次，准确率百分百，无一失误。既降低了生产成本，更确保了质量的平稳。在她的带动下，乙烯裂解炉平均热效率达到了行业先进水平，加工损失率为中石化最低。“两代炉王”精神的共同之处是：认真第一，责任第一，决定做的事一定要做好，主动改善一切……
“炉王精神”的旗帜下，化工厂焦义平团队，以装置平稳运行率保质量，制定了50多项作业指导书，引导2011年化工厂装置平稳率大幅提升；炼油厂张义林团队，以装置操作准确率保质量，将多数人的成功作为最大的成功，“70步固化操作法”成为扬子多个单位共享；芳烃厂欧光文团队，以装置安全生产保质量，总结出40多种不同类型事故的应急处理方法，能在最短的时间内处置突发事件，帮助其他装置避免了事故；研究院李传峰团队，以满足用户需求保质量，11名博士自主研发出20多种产品牌号，获得专利授权171件，使扬子石化塑料产品差异化水平拥有得天独厚的技术优势；质检中心许春琴团队，以标准化作业保质量，娴熟掌握80余种检验分析方法，使每一个数据都准确又可靠，推动了整个公司的质量检验工作。
“炉王”精神的浸润，让每一滴油、每一次巡检、每一项操作、每一个数据……都镌刻下“炉王”的品格，它奠定了扬子石化品牌的基石！
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”一代伟人毛泽东当年在长征途中写下的这一不朽诗句，鞭策扬子人时刻保持清醒的头脑，戒骄戒躁，把每一项成绩都作为继续前进的新起点。“质量永远领先一步”是扬子人矢志不渝的追求。在中国石化“建设世界一流的能源化工公司”洪流中，扬子石化将不懈追求卓越，永续企业进步。
（责任编辑：施晓娟）
