江苏鼓楼支行袁建萍团队——桃李芬芳

　　“感动工行”员工评选

　　工商银行围绕中心工作和员工思想实际，探索打造“感动工行”评选活动这一新时期宣传思想文化工作特色品牌，着力挖掘和宣传立足岗位作贡献、体现先进文化特质和崇高道德品质的基层行员工。从2008年以来已举办三届“感动工行”员工评选活动，每两年组织一次，每届评选10个“感动工行”员工（集体）。这一活动突出“感动”元素，以“员工评，评员工”的方式，弘扬了平凡中的伟大、细微处的真情，体现了时代精神和工行特色，成为新时期弘扬社会主义核心价值观的品牌载体。

　　第三届“感动工行”员工（集体）——徐州鼓楼支行营业室“袁建萍团队”

　　【颁奖词】一枝独秀不是春，百花齐放春满园。不做孤芳自赏的牡丹，要做漫山遍野的杜鹃。人们惊叹于姹紫嫣红的美丽，你们更懂得春种秋收的辛劳。团队的能量汇聚在一起，让工商银行如此美丽。

　　这是一支笑脸绽放、充满青春活力的团队。

　　这是一支服务高效、播洒工行文化的团队。

　　这是一支业绩骄人、优秀人才辈出的团队。

　　这就是在彭城大地倍受赞誉的徐州鼓楼支行营业室“袁建萍团队”。

　　这个29人的集体，在营业室主任袁建萍的带领下，新老员工朝气蓬勃，斗志昂扬，比学赶超，用自己的辛劳和汗水打造了一支和谐共进、勇争一流的优秀团队。几年来，涌现出总、省行“先进个人”，徐州市“三八”红旗手、市“文明职工”11名，先后荣获总省行，省、市政府授予的“巾帼文明示范岗”等7项集体荣誉。

　　花开枝头吐芬芳

　　说起这个团队的带头人——袁建萍，真可谓声名远扬，她是全国金融“五一劳动奖章”获得者，徐州市“劳动模范”，还曾于2008年入围总行“感动工行”员工30名候选人。

　　袁建萍眼里从来没有“困难”二字。每次接受任务，她都是那句话：“没问题，保证完成任务。”尽管身为女性，但她工作起来却是“拼命三郎”。2008年3月的一天早上，袁建萍突然感到腹痛难忍。为了不影响工作，她强忍疼痛，照常赶早到单位主持晨会、布置工作，然后才请假去医院。原以为打一针就可以回去上班，没想却被医院留了下来。医生说：“没见过你这样不要命的，阑尾都差点穿孔了，还硬扛着！”对于袁建萍来说，住院的日子是最难熬的。当时，正要开展“基金定投精确营销”大型活动。按照惯例，这些活动都是袁建萍主持的。这次她能来吗？员工们没想到，活动启动那天，袁建萍竟手捂着当天刚刚拆线的肚子赶来了。当她的身影出现在门口的那一刹那，所有在场的人都不约而同地站了起来，行长、员工、还有在场的客户都自发地向她深深鞠了一躬。有人搬来凳子请她坐下，可袁建萍硬是站着主持完整个活动，汗水不停地从她额头渗出，行服被汗水浸个透湿。这次预计办理150户基金定投任务，结果超额一倍完成。

　　小荷已露尖尖角

　　2010年10月，袁建萍被江苏省分行党委授予“感动江苏分行”员工荣誉称号。参加完省分行表彰大会后，徐州市分行党委专门交给袁建萍一个任务，要求她不仅要继续保持荣誉，还要熏陶、锻造出一支优秀的团队。接受任务后，袁建萍心潮起伏。她心想，一花独放不是春，作为团队带头人，带出一支优秀的团队才是对工商银行事业最大的尽责，才能真正不辜负领导和同志们的信任。

　　近几年，上级行先后选派了8名研究生和大学生到营业室。为了使年轻人尽快成长，袁建萍实行“值班主任制度”，让新员工轮流做一天“主任”，负责当天的现场管理。营业结束后，袁建萍来点评，帮助他们及时总结经验。同时，针对每个人的特点，制订不同的培养方案。在大家的帮助和呵护下，雏鹰开始起飞。

　　江苏分行文明服务、内控管理“先进标兵”任冰玉是2009年入行的大学生。刚进行时，她对银行业务知识知之甚少，柜面操作生疏缓慢，没少被客户抱怨。但是她有一股不服输的劲头。正是看到这一点，袁建萍给予她更多的“关照”。每天半小时点钞是她的必练科目，娇嫩的手指被练钞纸划得伤痕累累；长期班后挑灯苦学，让她娟秀的脸上添了一副近视眼镜。一份付出一份收获。2011年，任冰玉在徐州市银行业“青年员工技能大比武”中，取得了手工点钞和机器点钞第一名，同年还获得AFP资格证书。

　　徐州市“三八”红旗手、人称“阳光女孩”的李佩璇，2008年大学毕业入行时，第一站是现金柜台。袁建萍告诉她:要把客户当朋友,最起码要当熟人，“诚心+耐心”是基本功。于是,办理业务过程中，她总是阿姨长、叔叔短地把客户叫得心情舒畅。即使偶尔遇到些脾气暴躁的客户，小李有她的一套办法。你板脸她微笑，你问话她答好，一直到客户平心静气满意离去。渐渐地，她有了几百人的“粉丝团”。

　　徐州市文明职工马琤琤，进行后勤学苦练,很快成了多面手。袁建萍叮嘱她：业务技能很重要，但客户的事情无小事，急事要快办，难事要特办。这番话她始终记在心头。今年5月的一天，市民盛先生将一面锦旗送到市分行，表达对马琤琤帮他找回15年前一笔存款的谢意。原来几天前，盛先生要为其95岁母亲取一笔1998年存入的定活两便存款，但盛先生提供的资料不全，又忘记了密码。马琤琤看在眼里急在心上，利用轮休赶到市分行查验信息，发现有一笔通知存款与盛先生描述的情况相似，于是又利用中午和同事冒雨到盛先生家核对情况。雨天路滑，不慎摔伤，她也顾不得去医院，先行赶到盛先生家。得知整个过程后，盛先生感动不已。

　　爱心呵护满园春

　　让每一名成员都成为团队的中坚，这是“袁建萍团队”一直坚持、践行的理念，这就是根植于日常工作中的和谐家园文化。

　　每天晨会，袁建萍都要带领全体员工列队背诵支行“行训”：“我是工行人，工行是我家；一言一行树工行形象，一心一意为客户服务。”这样的晨会，坚持八年，一天不落。

　　家访谈心，帮助员工解心结、消忧愁，袁建萍成了员工们的“主心骨”。2008年, 多家股份制银行落户徐州,多次对理财中心主任马晓梅许以高薪和职位。她的父亲找到袁建萍说，你就做主，拿个主意吧，晓梅听你的！袁建萍从职业发展角度给出了真诚建议，坚定了小马在工行建功立业的信心。现在马晓梅已成长为徐州分行财富中心负责人、总行“先进个人”。她时常说，是袁大姐的知心话感动了我，营业室的好氛围，我舍不得。

　　王永春，一名有着28年行龄的老员工，从市行机关分流到鼓楼支行营业室做了保安。那段时间，他颓废迷茫。但袁建萍和同事们没有放弃，袁建萍深情地说：“老王不只是一名保安员，更是我们的同事，我们的兄长，是我们大家庭的一员。”工作时大家有事无事都主动和他沟通、征求他的意见，有问题更是及时向他请教。工作之余，大家主动邀请他参加活动……真情所致，金石为开。在大家共同关心下，王永春开始重振信心，班上不仅做好本职工作，还主动协助大堂经理引导客户、做好服务；班后和大家一起跑市场、找客户、推产品。2010年，王永春被安排到了理财经理的岗位上。她像完全变了一个人，交给他的任务，二话不说保质保量完成。现在他已成为营销能手。

　　李莎莎是2009年入行的管理学硕士，带着对未来的无限憧憬和一展才华的抱负，来到鼓楼支行营业室，成了一名普通的柜面员工。重复而乏味的工作，现实与理想的巨大反差，让莎莎消沉了。上班无精打采，少言寡语，更不愿参加集体活动。对此，大家看在眼里急在心头。在袁建萍带动下，同事们从关心她的生活开始：“小李，我的厨艺可好了，昨晚烧了酱排骨，带点给你尝尝”；“莎莎，我的几个姐们听说你是女硕士，都想见见你，晚上我请客，咱们下班一起走”……2010年4月的一天晚上，李莎莎突然感到身体有些不适，同宿舍的小伙伴们关切地要陪她去医院，但都被好强的莎莎拒绝了。第二天，莎莎撑着乏软的身体刚要起床，就被匆匆赶来的袁建萍堵在床前：“身体怎样了？我已经安排人顶你的班了，现在你的任务就是跟我上医院！”……后来莎莎在日记中写道，虽然我远离父母，但袁主任和大伙让我感受到了妈妈的关怀和家的温暖。从此, 李莎莎变了，工作上积极主动，积极参加行内各项活动。年底统计，她的业务量排在全辖第一。2011年7月1日，她走进袁建萍办公室，郑重地说:“在大学里我对入党一直不以为然。今天，我决定递上我的入党申请书，因为我从您和老师们的身上看到了什么是真正的共产党员！”。

　　榜样的力量是无穷的。近年来，徐州鼓楼支行营业室俨然成为人才“孵化器”。在袁建萍的影响下，支行员工马晓梅、邓楠、郭维友、贾玉忠、魏翔等一批骨干先后走上市分行财富中心负责人、支行行长等领导岗位，徐州市“三八”红旗手李佩璇、市文明职工马琤琤、服务明星任冰玉等80后青年员工义崭露头角。他们在鼓楼支行营业室这块沃土上勤奋工作、快乐成长，不断践行“工于至诚 行以致远”的工商银行核心价值理念。