金颖颖——金融之星

　　“感动工行”员工评选

　　工商银行围绕中心工作和员工思想实际，探索打造“感动工行”评选活动这一新时期宣传思想文化工作特色品牌，着力挖掘和宣传立足岗位作贡献、体现先进文化特质和崇高道德品质的基层行员工。从2008年以来已举办三届“感动工行”员工评选活动，每两年组织一次，每届评选10个“感动工行”员工（集体）。这一活动突出“感动”元素，以“员工评，评员工”的方式，弘扬了平凡中的伟大、细微处的真情，体现了时代精神和工行特色，成为新时期弘扬社会主义核心价值观的品牌载体。

　　第二届“感动工行”员工——金颖颖

　　【颁奖词】强内功，巧理财，人颖业精。她始终以责任为重，以客户为先，全心打造理财服务金品牌。她是工行振翅高飞的一只金凤凰。

　　“璀璨的金融服务之星”，这是2005年2月号的《现代商业银行》（青年版）对十届全国人大代表金颖颖进行封面报道时用的标题。在温州这片金融业的热土上，她以平常心创造了不平凡的事迹。

　　两米多高的荣誉证书

　　金颖颖1989年参加工作，1998年底调任温州分行营业部储蓄专柜主任，2001年6月以其个人名字命名的理财室在温州分行成立，她任理财室主任，2004年开始担任温州分行营业部副总经理。以往我们习惯用“著作等身”来形容一个学者取得的辉煌成就，而对金颖颖而言，“荣誉等身”是最恰当的评价。金颖颖拥有令人惊羡的荣誉，将这些荣誉证书叠在一起有2米多高，超出金颖颖身高一大截：全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国先进女职工、全国金融系统劳动模范、全国金融系统青年岗位能手、中国工商银行杰出青年、浙江省优秀共产党员、浙江省十大杰出青年、浙江省十大杰出青年岗位能手、浙江省三八红旗手、浙江省操作技术能手等等，无论其中哪一项，掂量起来都是那么沉甸甸！诸多的荣誉，散发着金颖颖这位金融服务明星的光辉，凝结着她的艰辛汗水。

　　金颖颖的第一步始于苦练业务技能。1998年金秋，总行储蓄业务技术比赛最终成绩揭晓，金颖颖等三人组成的浙江省分行代表队一举夺得团体冠军。仅10年行龄的金颖颖被总行领导亲切地称为“老将出马，梅开二度”。站在领奖台上，集浙江省工行、浙江省金融系统七项技术比武冠军于一身的她不禁心潮澎湃……。1989年，她从职高毕业进入工行，为了更好地胜任本职工作，好强的她很快就开始了勇闯难关的努力。她一面上函授班读书学习，一面与算盘、键盘成了亲密好友，把业余时间都花在练习技能上。妈妈看着像着了魔似的女儿，心痛地说“这是何苦呢！”金颖颖只是笑了笑又练开了。

　　付出的辛勤劳动和汗水有了回报：1991年在全省工行第三届技术比武中获得储蓄专业全能第二名，同年在全国工行业务技术比赛中获储蓄微机打凭条第五名；1992年在全省百万职工操作比赛中获金融赛区手工计息第一名、计息器计息第一名；1993年获省金融系统女职工操作技术比武计息第一名；1994年在省工行技术比赛获计息项目第一名、储蓄传票输入第一名；1996年获省工行业务技术比赛统计专业修编分析表项目第一名、修编资产负债表项目第一名；1997年获浙江省金融系统计算机操作比武第四名；1998年在工总行储蓄业务技术比赛中获微机翻打第二名、基础知识第三名；1999年在省工行第六届业务技术比赛中获储蓄计算机传票输入第一名。从一个初出校门的学生逐渐成为一名岗位技术能手，此间付出的汗水却只有她自己清楚，尝到的艰辛也只有她一个人知道。

　　“温州人最喜爱的理财室”

　　随着时代的进步，居民收入水平的增加，客户对金融服务的要求也在不断提高。金颖颖坚持学习，努力提高自身的业务素质。2006年她参加了金融理财师（AFP）的培训，并考取了AFP证书。温州民营经济发达，民间资本充裕，市民的理财服务需求旺盛，自然对客户经理的服务能力也相当挑剔。面对竞争压力，金颖颖迅速成长，凭着高超的理财本领脱颖而出，成为温州市民心中首屈一指的金融理财服务明星。

　　2001年6月，出于对金颖颖业务技能、服务态度的充分认可，温州分行推出了以她个人名字命名的理财室。自从2003年金颖颖当选为十届全国人大代表，金颖颖理财室的牌子也打得更响亮了。金颖颖的名字从此飞出金融系统，为众多企业家、房地产投资者和证券经营者耳熟能详。在大江南北、五湖四海的温州商人，只要打个电话，“金颖颖理财室”就能为他们提供存款、缴费、开具资产证明等一系列服务。理财室成立仅一年多，就有160名大户常年登记在册。如今，在金颖颖和她的同事们的共同努力下，金颖颖理财室以及其所在的温州分行营业部个金中心，成了工行系统的一个榜样。一位前来办理业务的老客户深有感触地说：“现在银行的营销手段也丰富了，很多银行逢年过节都会给我们送小礼品或者鲜花，但这些都比不上平时热心周到的服务和提供理财的参谋作用，我想金颖颖理财室一定会越办越红火。”

　　金颖颖在2004年就已经走上了温州分行营业部副总经理的管理岗位，但习惯了和客户打成一片的她，坚持把办公室安排在营业大厅离大门最近的地方。她知道自己的工作价值就体现在不断为客户提供优质的金融服务中。“我是不能离开客户的。”她总是这么说。

　　榜样的力量是无穷的。“团队意识、服务意识、敬业意识”是金颖颖对理财室同事们提出的要求。她还据此制订了《营业部临柜操作十规范》、《营业部服务十规范》，用科学的方法提高同事们的工作能力。金颖颖理财室还积极创新服务方式，在温州首家引入客户服务评价系统，让客户对银行服务进行有效监督，这项举措已在全市服务单位得到了有效推广。她还在个人理财中心实施晨会制度，对柜员进行业务培训，在最短的时间里把客户反馈的问题在晨会上与同事们讨论，并加以解决。

　　在金颖颖的带领下，她们团队取得的成绩令人瞩目，先后被评为全国银行业规范服务示范窗口、浙江省职工经济技术创新活动示范岗、总行最佳理财中心、总行规范化服务示范窗口、温州市品牌服务示范岗，2008年又被评为全国青年文明号、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗。在温州，“金颖颖理财室”早已家喻户晓，理财室服务热线电话不断，理财室成为了市民心中的参谋和管家。2005年在《温州商报》组织的评选中，金颖颖理财室被温州市民评为“温州人最喜爱的理财室”。

　　勤奋尽职的全国人大代表

　　2003、2008年，金颖颖连续当选为第十、十一届全国人大代表。为了更好地履行代表职责，多年来，金颖颖认真学习宪法、代表法以及与人大工作相关的法律法规，阅读《中国人大》和省人大刊物，从中吸取知识，拓宽知识面，提高业务能力，并通过参加人大各种调研视察培训活动，进一步加深对人大工作的认识。为能提出高质量的议案建议，每年她都专门抽出时间，深入基层，在新华网、温州网上开设代表专栏，广泛征求民意。作为浙江省唯一一位从事金融工作的全国人大代表，还专门在全省各地金融系统进行调研，多方征求群众对“一府两院”工作的意见和建议，捕捉社会热点和难点问题，并对一些问题进行深入了解，为我国金融、经济建设发展建言献策。担任十届全国人大代表的五年间，由金颖颖领衔提出的议案和建议有30多件，均得到了国家有关部门的重视。

　　鲜花和荣誉并没有使金颖颖沾沾自喜，身兼市分行营业部副总经理和金颖颖理财室主任的她，现在每天还是接待百余位客户，忙忙碌碌中却依然保持乐观的心态。虽然银行工作繁忙，但金颖颖都能正确处理人大代表工作和单位日常工作的关系，从不缺席各级人大组织的代表视察活动，认真履行人大代表的权利和义务。

　　金颖颖在做好金融服务的同时，努力为人民群众排忧解难。全国人大代表名声远播后，一些上访群众也会到她的理财室来向她反映情况，她都耐心倾听，并了解具体情况，对有理有据的建议，认真整理后提交人大及政府相关职能部门；对一些超出法律规定范围的，则耐心做好说服解释和疏导工作，充分发挥人大代表在党委政府和广大群众之间的桥梁纽带作用，化解矛盾、确保稳定。金颖颖还积极传达全国“两会”精神，至今已做了十多场专题报告，参加人员上万人。