1．设立引导台和引导员岗位，当顾客到店时根据顾客需求快速的引导到相应的接待工位。2．设立快速保养和一般维修接待工位。3．设立一对一的接待柜台，由服务顾问实施一对一的个性化接待和一站式服务。4．导入丰田全球领先的e-CRB（渐进改善的顾客关系构筑）系统主动提醒顾客回站保养、预约，同时通过SMB（电子服务管理看板）进行车间维修作业的高效管理。车辆入厂后，顾客可以在休息区通过CS看板实时了解自己车辆进程。5．设立快速保养工位和快速保养作业标准，配合丰田先进的专业工具和设备。如系统化台车，为顾客提供高效率、高品质、无遗漏的服务。6．建立FIR（一次完修）体制为主题的售后服务，注重品质管理，设立快速高效的技术支援和信息收集体制。7．导入全球领先的TSA21（服务顾问）TEAM21（技师）的专业培训机制，全面专业的对销售店进行培训。8．向顾客提供舒适、透明的休息设施，使顾客能够安心地体验广汽丰田的服务。
主要产品：凯美瑞、雅力士、汉兰达轿车
服务电话：800-830-8888 400-830-8888
（责任编辑：朱津津）
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