方寸之间短信助力信息化铁路

    中国地域辽阔，整体交通基础设施薄弱，铁路因其大容量、快捷方便的优势，在各地区人流、物流的交互中，当仁不让的扮演着“铁老大”的角色。

    成都铁路局作为西南地区最大的铁路客货运枢纽单位，承担着非常繁重的运输任务，原有的简单的票务和货运管理系统已经逐渐无法满足客户的需要。在此情况下，四川移动充分利用网络和技术优势，在方寸之间的手机屏幕上，通过短信形式，为成铁局的旅客和货主提供了方便快捷的移动信息化服务，真正提高了铁路信息化水平和客户满意度。

    在客运方面，每年的春节、暑运期间，成都火车站一票难求。在了解到很多旅客(特别是外地旅客)不能方便及时了解票务信息，从而无法掌握出行时间，造成大量滞留车站的情况后，四川移动顺势推出了24小时为旅客服务的“铁路票务移动预订系统”。在小小手机屏幕上，仅需输入车次、时间、身份证号等基本信息，系统自动返回购票密码后，旅客就能在异地随时预订成都站火车票。该系统最大可能的减少了客票销售的中间环节，安全快捷，同时还有效杜绝了不法票贩扣票倒票的问题。移动订票服务大大提升了铁路部门的服务水平和市场竞争能力，一定程度上提高了铁路的企业社会形象。

    在货运方面，成都铁路局在推出中铁快运服务后，虽然效率得到了一定提高，但是由于同客户之间缺乏更有效的实时沟通手段，信息处于不对称状态，货主无法实时获取相关货物的位置及状态信息，制约了服务质量的进一步提高。在主动了解到成都中铁快运需要更先进的辅助运输车辆管理的解决方案之后，四川移动与其合作推出了物流车辆实时定位调度系统。物流车辆上只需安装GPS定位设备并配备中国移动手机卡，系统就能以短信的方式将位置信息实时反馈到GPS中心。而货主只需用手机拨打特服号码，根据提示选择，就能随时随地获取货物的到站、发货、在途、运价等短信息。整个系统采用自动服务，利用铁路现有信息系统，自动提取相关数据，自动发送通知短信，大大降低了铁路部门劳动强度，同时提高了货主的满意度。

    成都铁路局一位负责人深有感触的说：“我们大家每天都要收发短信，可是真没想到，小小短信，现在也能为打造信息化铁路做出这么大贡献！”