自动续费乱象被用户诟病久矣。近日，国家广播电视总局明确重拳整治互联网电视自动续费服务，迅速引发社会对更广泛互联网消费领域这一痛点问题的聚焦。记者在黑猫投诉上以“自动扣费”作为关键词进行检索，共搜索到24万余条相关投诉。行业人士分析认为，此次广电总局推出的相关措施，具备向全互联网消费行业推广的潜力与必要性。
记者看到，在黑猫投诉上，大量用户的投诉集中于“不知情”的情况下被平台扣款。在众多消费者的描述中，最常见的情况是用户“试用”或者“体验”了某平台的产品，在试用期/体验期到期后，平台开启了自动扣费。而当用户发现时，已被扣款多月甚至超过一年。
自动续费“悄无声息”，取消难度却“堪比填志愿”——在社交平台上，有大学生消费者这样吐槽。记者实测发现，在已开通了黑胶VIP会员自动续费功能的某音乐App上页面上，既能找到“升级SVIP”的页面，也能查看会员生效订单及明细，但“取消续费”入口却难以找到；在某网盘App上，“升级会员”“续费会员”等按钮相当显眼，但“取消续费”入口同样十分隐蔽。
实际上，用户也可在微信支付、支付宝上找到相关付费记录，并进行取消续费操作。但无论是在提供具体服务的App上，还是在支付宝、微信支付中寻找“取消自动扣费”，这一路径与开通自动续费相比，还是显得复杂。
记者梳理发现，对于自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”等痛点，工信部2023年2月发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》已明确提出，“采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径”。2024年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也指出，“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意”。
此次广电总局发布的管理措施则更趋细化。行业人士分析认为，消费者在音乐、网盘、工具软件、在线教育乃至各类订阅制电商服务中遭遇的自动续费陷阱，其本质与互联网电视领域的问题高度一致。平台利用用户疏忽或界面设计的复杂性，导致消费者在非充分知情或非完全自愿的情况下被持续扣费的现象普遍存在。因此，此次广电总局推出的细化管理措施，具备向全互联网消费行业推广的潜力与必要性。
该人士进一步表示，推动此类高标准在全行业普及，将有效缓解跨平台消费引发的信任危机，降低消费者的维权成本，并促使平台将竞争重心回归到提升服务质量和用户体验本身，而非依赖“套路”维系用户和收入。 羊城晚报记者 沈钊
（责任编辑：佟明彪）
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