全国政协委员甘霖谈消费维权：建立消费投诉公示制度

　　经济日报-中国经济网北京5月24日讯（记者 佟明彪）当前，提振消费、扩大内需对于保持经济平稳运行至关重要，而如何进一步营造良好消费环境，让老百姓消费得更放心、更舒心成为社会关注的热点。全国政协委员、致公党中央副主席、国家市场监管总局副局长甘霖对此表示，放心消费的难点是消费维权，目前我们在解决消费投诉，社会共治方面还存在消费者参与度不足的短板，需要通过创新维权机制，坚持走监管的群众路线，建立消费投诉公示制度等做法补足这一短板。

　　甘霖表示，目前我们解决消费投诉主要靠政府的监管、执法加调解以及企业自律，而真正有监督权的消费者，没有真正地参与进来。要补齐社会共治不足的这个短板，需要创新维权机制，要走监管的群众路线，政府建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出来，充分发挥14亿消费者的知情权和选择权，让全社会来共同监督。

　　甘霖提出，事实证明，商家不怕投诉，怕公示。她举例说，2017年，北京市东城区一座写字楼入驻了32家教育培训机构，一时虚假宣传、预付卡跑路等投诉高发不下。当地监管部门随即在大厦里面设置电子显示屏，动态公示所有商家的投诉信息，投诉量谁多谁少，解决投诉谁快谁慢，一目了然。消费者一进大门，就能够货比三家，仅仅公示半年之后，这些投诉就基本清零，消费投诉公示很有效。

　　进入大数据时代，人们习惯在消费前看看商家的好差评，消费投诉公示既是“黑榜”也是“红榜”，既是监督也是鼓励。甘霖做了这样一个比喻，政府建立消费投诉公示制度，就好比是打造一个政务版的“电商平台”，不同商家就是上面的“网店”，平台上及时晒出各商家的“投诉率”，再千变万化的市场违法行为，也终究逃不过消费者的火眼金睛，消费者用脚投票，良币驱逐劣币，最终是能够提振消费信心，解决烦心事，提升获得感。

　　甘霖表示，下一步，消费投诉公示制度还需要加大力度，全面推行。要拓展线上线下公示渠道，聚焦投诉集中企业以及多发易发的问题，要多部门联动形成合力，让信息更公开，市场更透明，消费更放心。