玩民宿，何日不再拼运气？

　　这两年，民宿旅游逐渐占据了我的微信朋友圈，并成了饭局上的主打话题。欢乐的海滩烧烤，两百元一宿的泰国乡村别墅……听多了，难免心生羡慕。一个周末，我上网选定了海边一个小有名气的民宿村，花600大洋在一家名为“陌上花开”的客栈订了房，一家三口便兴冲冲踏上“面朝大海，春暖花开”之旅。

　　推开民宿房门，5岁女儿看着狭窄的屋子和乡土风的花床单，撅起了嘴。我在心里窃笑：“孩子，你以为旅行就是住星级酒店？该教教你什么是有温度的住宿、有灵魂的生活了！”

　　没想到，接下来“受教育”的是我。想先洗去一路风尘，没想到淋浴喷头坏了，不出热水，女儿冻得吱哇叫。我冲到楼下要求换房，民宿的主人，一个20岁出头的小伙子答得斩钉截铁：“不能换。打扫阿姨已经走了，你都住过了，没法再给别人住。”我据理力争：“那洗澡怎么办？孩子都冻坏了……”小伙子不耐烦了：“没说不给修啊！你说那么多干嘛？人跟人之间要相互理解！”我无言以对，只能“理解”。午后，带女儿去享受阳光海泳。正游得欢畅，海风中传来几句闲聊：“这里没有救生员，前阵子还有人溺水。”我心里咯噔一声，回头在热闹的海滩上寻找，果然不见救生员踪影，吓得忙拉过女儿的救生圈，牢牢抓住她再不敢撒手……

　　民宿，的确拓宽了我们的出游半径、丰富了旅行体验的层次，但能否获得预期的美好体验？目前看来，拼的还是运气。从前阵子“火”起来的“坑人雪乡”，到这几天中国驻日使馆对旅日游客发出的警惕“黑民宿”的提醒，可知民宿如何规范、发展是中外都遇到的难题。

　　解决这一难题，恐怕首先还得靠地方政府多花心思。发展民宿，兴旺乡村旅游，上有中央支持，下得乡民欢心，自然是好事。但很多地方的实践证明，发展“民宿”真的不能只靠“民”。准入标准如何？监管是否得力？游客安全能否保障？服务质量评价体系如何健全？都需要政府因地制宜拿出细化、可操作的政策措施。拿我去的民宿村来说，既然地方政府鼓励以“海”为招牌发展民宿，既然已在基础设施上投入了那么多，为何就不能由政府想办法解决救生员问题，让游客安心亲近大海？年年发生的溺水事件，最终影响的是地方旅游品牌的声誉。

　　另一方面，民宿行业和业主们也应加紧提升自身的经营品质和素养。并不是靠着碧海蓝天就有钱赚，游客要的是“不一样的体验”，民宿就应提供“不一样的服务”。如今的现实是，民宿的经营者素质参差不齐，不管是村民还是大城市来的年轻创业者，少有人接受过专业培训，服务意识和水平“基本靠性格”。针对该问题，有学者建议临近区域的民宿从业者组织“民宿联盟”，抱团发展，加强同行间的业务交流和培训，提升服务意识、眼界和经营理念，乃至聘请并共享专业的经营管理团队，这都不失为值得尝试的办法。

　　此外还需要的，是我们的耐心。从民宿村回来，我本想上订房网吐槽一下，给个差评，但想到民宿主人那张稚嫩的脸，像极了亲戚家刚步入社会、年轻气盛的小孩，又忍住了。民宿这个新兴的业态，不也像一个成长中的孩子？需要宽容，需要时间。等到它成熟、不再让我“拼运气”的一天，我会重新接受他。希望那天不会太远。（郑 杨）