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3·15要来了,车商或是厂家都害怕些什么?

2014年03月11日 09:15   来源:广州日报    石忠情

  

  汽车质量一直受到消费者和媒体的关注。 记者石忠情摄

  一年一度的“3·15消费者权益日”即将到来了。有汽车品牌的经销商常问,如果有接到消费者对他们的投诉,希望能及时和他们沟通,他们的经销商、厂家将会尽快处理好消费者的投诉问题。听着对方的语气,相当紧张。3·15要来了,车商或是厂家都害怕些什么呢?

  去年央视3·15晚会,把多家汽车企业、轮胎企业出现的问题进行曝光后,汽车行业在今年再次备受关注。随着去年汽车“三包政策”的出台,汽车行业已成为广大消费者、媒体关注的重要行业之一。

  消费维权让越来越多的消费者有了保障,而在购买的商品出现问题后,消费者不是第一时间去找商家,而是先找到媒体,希望能够引起足够的关注后,再与商家谈判解决,这也正是汽车商家最害怕的现象之一。

  有汽车商家对记者直言称,消费者如果将投诉事件经过媒体报道出去后,厂家就会扣商家的分数(汽车厂家对商家有考核分),如果事态比较严重,那么扣的分数就会更高。因此说,只要消费者一投诉到媒体处,商家就尽快与消费者协商解决问题。厂家方面,其实也最怕接到消费投诉,因为这直接影响到品牌的发展与销售。不过,虽然说消费者有事就投诉到媒体来,但是一旦车商与其解决了问题后,消费者又会反过来要求媒体不要发稿,因为他们的问题已经得到解决。

  其实,每年的3·15之前,如果遇到投诉纠纷,车商以及厂家都会及时将问题解决。但是,不管是媒体报道也好,消费者投诉也好,汽车企业以及汽车经销商如果能在平时就以天天都是“3·15消费者权益日”的标准来要求自己,那么就不用担心每一年的3·15消费者权益日的到来了。

(责任编辑:佟明彪)

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