积极复工复产 中兴商业优化结构高质量发展再提速

　　经济日报-中国经济网北京4月21日讯 当前，针对疫情对实体商业的影响，政府鼓励企业采用多样化措施激发消费市场结构的变化，鼓励引导商场、超市等企业等大力拓展商业模式以利复工复产。记者获悉，沈阳中兴商业购物中心正在进行复工前联合安全检查的同时，不断调整商业结构和发展模式。据了解，为保障商场有序、安全、平稳地开工，沈阳中兴商业购物中心提前进行全面梳理检查，确保复工后各项工作安全有序推进。

　　记者在复工检查现场观察到，检查人员对现场的各项安全防护措施、顾客进出商场的登记情况、安全巡查记录是否到位、消防器材具是否齐备、消防值班人员程序是否规范等进行了详细的检查。

　　“顾客满意是我们永恒的追求”是中兴商业的服务宗旨。中兴先后提出了要牢固树立“信誉是企业生命”的生存观念；“消费者和生产者两个上帝”的服务观念；“狭路相逢勇者胜”的竞争观念；“人人都是经济增长点”的效益观念；“丧失机遇就是最大损失”的责任观念等一系列新观念，这些观念的形成，为企业长远发展奠定了坚实的思想基础和理论基础，为中兴员工诚实守信，提升服务水平，提供了强有力的思想保证。

　　据了解，30多年来，中兴先后获得“全国‘五.一’劳动奖状”“全国用户满意单位”“国家级诚信单位”“中国质量万里行售后服务先进单位”“全国文明经营先进单位”“中国商业服务品牌”等诸多荣誉称号。2019年4月，方大集团控股中兴商业以来，输入了成熟先进的管理模式，精细化管理水平得以提升，诚信服务的思维得以深化并融入到每一位中兴人的骨髓。公司2019年实现营业收入27.02亿元，比上年同期上升5.91%，净利润1.54亿元，比上年同期上升70.92%。

　　“以人为本，诚信为先”始终是“中兴人”坚持和遵循的企业精神。中兴各级组织也经常通过广播、报纸、演讲、竞赛等方式，对全体员工长期进行企业精神及企业理念的教育，教育员工诚实守信、诚实待人、诚实工作，使广大员工把企业精神和理念融入到自己的思想里，并化做自觉的行为，成为服务顾客、服务企业、服务社会的行为准则。中兴商业对诚信的坚守，不仅是对于社会责任的践行，更是公司得以发展和进步的源泉。

　　在市场经济新形势下，信用是维系市场关系的基本准则，也是市场经济发展的客观要求。30多年来，中兴大厦始终坚持“诚信为本，质量第一”的经营宗旨，把“诚信”放在第一位，以真诚赢得信用，以信用保证效益成为中兴人不懈的追求。商品质量是构筑企业诚信体系的重要因素，中兴大厦作为全国“百城万店无假货”活动的发起单位和示范单位之一，始终坚持严格商品质量管理，切实维护消费者合法权益。在日常经营中，中兴严把“五关”，保证商品质量。这“五关”包括：一是严把进货关；二是严把入库关；三是严把定价关；四是严把销售关；五是严把售后服务关。

　　中兴商业本着“宁让经济损失万元，不让信誉丢掉一分”的原则，实行商品质量先行负责制和售后商品质量信息反馈制，从根本上解除了顾客的后顾之忧。中兴的诚信得到广大消费者的高度认可，在辽沈地区广大消费者中口碑相传，企业信誉、市场形象都在不断提升。

　　经过30多年来的实践与思考，中兴在摸索中逐渐掌握了这样一条规则：遵循诚实经商、诚信守诺、诚挚待客的服务准则，是赢得竞争优势的必经之路；而提供完美的售后服务体系，更是扩充忠诚顾客，提升社会商誉的制胜法宝。中兴一方面依照《消法》的有关规定，本着“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任不清的以我为主”的原则，站在顾客的角度最大限度地向顾客倾斜，为顾客解决困扰和难题。中兴相信，绝大多数顾客是为了用而买，而不是为了退而买，中兴每天的销售额有几百万甚至上千万，来退换的仅仅是万分之一，不能为防止其中个别的顾客而丢失九千九百九十九个顾客的利益。服务，是相信顾客的服务，是尊重顾客的服务。只有相信顾客，才能得到顾客的依赖和支持，这是中兴用诚实的服务和守信的行动赢得的顾客，同时顾客也给了企业丰厚的回报。

　　通过混改，中兴商业综合实力增强，经营业绩持续显著改善， “诚实守信”已成为公司经营与服务的“灵魂”。

　　疫情之下，中兴商业将“以人为本，诚信为先”的企业精神，铸就起全心全意为人民服务的商业之魂，以新气象新担当新作为推进东北振兴，实现经济发展新目标。 （博轩）