今年来有关4S店投诉逾1400宗

　　今年来有关4S店投诉逾1400宗

　　深圳特区报讯(记者 方兴业 曾逸敏)西安奔驰新车漏油、女车主哭诉维权事件，引起了人们关于汽车消费问题的关注。记者从深圳市消费者委员会获悉，去年以来，深圳市、区消委会收到有关汽车4S店的投诉共 6135宗。今年以来则收到投诉1429宗，与2018年同期的相比增长15.61%。

　　在6135宗投诉中，和解成功284宗，调解成功1626宗，处理成功率为43.99%。

　　深圳市消委会有关负责人表示，从消费者投诉4S店的情况来看，投诉问题主要集中在4S店不退定金、保修期内维修问题、收取金融服务费、提车加价等几个方面。

　　一是定金不退。2018年1月1日至2019年4月17日期间，有关4S店不退消费者购车定金或“诚意金”的投诉约1294宗，占比21.09%。

　　二是保修期内维修。2018年1月1日至2019年4月17日期间有关保修期内维修问题的投诉约885宗，占总投诉的14.43%

　　三是收取金融服务费。主要体现在消费者在4S店购车时，工作人员强制消费者购买车险、强制延保、强制收取按揭服务费等隐性费用等问题。其中，2018年1月1日至2019年4月17日期间有关4S店强制消费者缴纳各类金融服务费的投诉有123宗。消费者反映4S店收取的手续费金额从2000-11000元不等。

　　四是提车加价。2018年1月1日至2019年4月17日期间有关4S店加价提车的投诉约45宗。