中国经济网北京9月23日讯（记者王惠绵）9 月 22 日，添可服务品牌发布会在北京举行。会上，添可完整呈现 “定义每一代” 的发展路径，并正式发布TinecoCare服务体系，重构家电售后服务新模式。添可 CEO 冷泠提出 “产品即服务” 理念，“把机器的事儿交给机器，把生活还给用户”。
六年前，添可整合吸尘、拖地、滚刷清洗、自清洁等功能，正式进入智能洗地机领域。此后，企业在恒压活水清洁、AI 智能技术、躺平清洁、高温蒸汽清洁等领域持续技术迭代。据介绍，截至2026年4月，企业拥有授权专利1404项，其中发明专利 330 项；洗地机产品全球市场累计销量与用户规模保持稳步增长。
行业良性发展离不开标准体系支撑。添可先后五次主导、参与洗地机团体、国家及行业标准制定。中国家用电器协会理事长王雷表示，“产品创新不是堆砌参数，而是解决用户真实痛点，谁能真正理解用户，谁就能定义下一代产品。”当前消费者选购家电，不仅追求使用省力，更看重使用省心。她强调，协会将始终站在行业健康发展的立场上，既做标准的制定者，也做执行的监督者，更做消费者权益的守护者；期待“中国智造”与“中国服务”一道，成为全球家电产业的闪亮名片。
冷泠在会上进一步指出，服务并非机器故障后才介入，而是覆盖产品全生命周期，实现少打扰、快响应、准服务。面向AI时代，添可将以“碳基融合” 为发展方向：“碳基”的人，负责洞察、创意与温度；“硅基”的AI，提供数据、算力与智能，二者融为一体融合人的创意经验与设备数据能力，以人机协同模式持续优化产品使用体验。
中国消费者协会数据显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉201.6万件，其中家用电子电器类投诉以25.6万件居各类商品投诉首位，售后服务问题占比达27.68%。北京工商大学法学院教授吕来明将消费者售后痛点概括为“三怕”：一怕慢，报修响应迟缓、维修周期长；二怕宰，收费不透明、坐地起价；三怕扯，反复维修无果、责任认定难、维权成本高。他建议，企业应公开服务细则、实现流程可追溯，切实降低消费者维权成本。
添可全球用户体验中心总监黄红英表示，TinecoCare包含四大服务体系：AI 智能诊断系统、全生命周期主动关怀、认证工程师服务网络、时效与满意度保障，正是针对这一痛点的回应。其核心是实现两个转变：从“被动响应用户报修”转向“主动预防问题发生”，从“一次性售后善后”转向“全生命周期陪伴”。她表示，售后服务不应仅做故障后补救，更应成为产品体验核心部分，从被动报修转向主动预判，更快响应、更早介入，进一步简化用户使用流程。
(责任编辑：朱晓倩)
