阿里健康发布超级药房1.0

   经济日报-中国经济网9月13日讯（记者 吴佳佳）阿里健康日前发布新零售时代的“超级药房1.0”标准，即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。

　　“一盒药从入选大药房，到送达用户手里，至少需要经过6大工序，18人的严格把关。”阿里健康大药房总经理刘恒浩介绍，在淘宝订单页面，点击购买药品下的“码上放心”按钮，就可以看到所购药品的追溯码。“收货后，比对药盒和订单上的追溯码结果一致，便可放心使用。”据了解，将每一笔销售给消费者的药品订单都与药盒上的追溯码绑定，确保消费者“所买即所得”，这在医药电商领域属于首创。

　　截至2018年9月，阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品，涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，累计1.4亿人次到访，服务超2300万人次，覆盖了国内300多个城市。客服团队超过2000人，其中95%是执业药师。

　　阿里健康大药房负责人刘恒浩认为，“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键。例如，在“全”这方面，阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属，则建立“全球找药联盟”，提供在线实时查询药品信息的公益产品。今年7月，“全球找药联盟”增加了一个寻找免费药和创新药的入口，和药研所合作上线中国临床研究登记查询平台，让患者可以通过信息登记或直接联系在研的医疗机构，参与药品临床研究。

　　在“安全”方面，阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外，还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。为提升用户体验，阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务，满足其全全天候的健康咨询需求。

　　将“码上放心”追溯信息与医药电商订单绑定，为用户提供药品验真服务，是阿里健康大药房的另一个特色。记者在阿里健康大药房购买了一盒治疗咽喉疼痛的药，待发货后点开订单，就可以发现所购药品下方的“码上放心”按钮，点击后即可以显示药品的追溯码信息。消费者在购买药品后可以通过订单上的追溯码信息比对收到的药盒，确认“所买即所得”，避免物流过程中药品被调包的问题。