手机看中经经济日报微信中经网微信

挂断电话10分钟 网易考拉产品采购地由中国变法国

2018年12月12日 20:38   来源:中国消费者报   

  来源:中国消费者报

  记者: 田珍祥

  今天是双12

  又是电商大促的好日子

  对于剁手党来说

  网购最担心的事儿

  莫过于买到假货

  最痛苦的事儿

  莫过于你断定是假货

  品牌方不帮你证明

  销售方让你找证明

  今天要讲的就是

  这样一个令消费者抓狂的故事

  10月27日,浙江杭州的消费者姚女士在网易考拉自营店购买了一款价值1999元的途明(Tumi)品牌双肩包,收到货后,姚女士质疑产品质量问题,请网易考拉提供报关单等证明遭到拒绝。

  姚女士还发现,在她打电话质疑网购考拉产品的采购页面上的“采购地是中国”的10分钟后,网易考拉海购的网页上,商品的采购地被修改成了“法国”。

  姚女士对《中国消费者报》记者说,她一直以来是网易考拉的忠实用户,由于经常购物,还购买了网易考拉的279元的黑卡会员。她现在觉得考拉销售的产品,有可能并是不宣传中的“正品”,其宣传的“产品溯源”也是形同虚设。

  “收到货后,我从包里可以倒出大量皮料、布条、线头,我并不是第一次买途明(Tumi),马上就觉得有问题。”姚女士回忆说,因为觉得不是正品,她还专门去了杭州大厦的途明专卖店进行了比对,结果发现和专柜的同款商品在质量上有很大的区别。

  “特别是五金件,感觉也不一样。”

  因为怀疑自己买到了假货,姚女士多次联系了客服,但是客服的态度让姚女士很是不满。“我联系了考拉客服,他们的态度很强硬,我想查询一下产品的报关或者是一些采购的相关资料,他们说不予提供。一句话就是:我们就是正品,你要是觉得不合适你就退货。”姚女士说,她第三次拨打客服电话的时候,对方强行挂断了电话。

  姚女士告诉《中国消费者报》记者,考拉客服总是以话术来搪塞她的问题。

  更让姚女士不能理解的是,在商品的详情页,采购标明地为中国,既然采购地是中国,为什么还会是海购产品?姚女士向考拉提出这个质疑,客服却回答说不知道,回答不了。电话挂断电话10分钟后,姚女士发现,网易考拉产品详情页,产品采购地由中国变成了法国。

  姚女士告诉记者,这让她觉得考拉在欺骗消费者。在看到溯源信息变成法国后,姚女士开始关注网易考拉的“全程溯源”。

  姚女士称,每个产品都承诺可以查看溯源信息,但实际情况是每个产品都无法提供,并且改过的信息也可能涉嫌虚假。

  姚女士称,按照网易考拉网站公布的信息,背包的产地是:中国,但包内的水洗牌上的标签则显示:made in vietnam(越南制造)。

  姚女士说,她还发现,背包上验证真伪的二维码是网易考拉自行设计的“产品认证”。

  姚女士向途明(Tumi)官方进行求证,官方客服给出的答复是:目前了解网易考拉并非官方授权渠道,如您在网易考拉购买到疑似假货的商品建议您和监管部门反映。

  与此同时,一则浙江省工商局的短信更让她加深了怀疑。这则短信显示,在网易考拉购买的背包产品,销售商为香港寰球购有限公司。

  姚女士称,从这些情况来看,她坚信自己买到了假货。“产品的各种信息都对不上,考拉应该给一个解释。”姚女士说。

  12月10日,针对消费者反映的问题,《中国消费者报》记者联系网易考拉。12月12日中午,网易考拉方表示,关于消费者的问题,目前tumi品牌方承诺将尽快针对消费者的疑问进行回复。网易考拉会妥善消费者的诉求,尽力让消费者满意。

  免责声明:自媒体综合提供的内容均源自自媒体,版权归原作者所有,转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人,不代表新浪立场。若内容涉及投资建议,仅供参考勿作为投资依据。投资有风险,入市需谨慎。

 

(责任编辑:王惠绵)

精彩图片

挂断电话10分钟 网易考拉产品采购地由中国变法国

2018-12-12 20:38 来源:中国消费者报
查看余下全文