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消费场景多样化 电商如何“乱”中取胜

2018年06月21日 16:15   来源:南方日报   

  消费场景多样化 电商如何“乱”中取胜

  与去年双十一的线下全面爆发相比,今年的618在消费场景上则显得更为丰富。在线上各种促销依然丰富多样的情况下,线上线下业态的结合、线下商超的加码、社交电商的搅局等消费场景让消费者在618期间随时随地都有可能被各种“买买买”所吸引。在如此“混乱多样”化的消费场景当中,电商平台如何“乱中取胜”?

  电商联动多场景 打造“无界零售”

  与以往每到电商大促销必有诸如“二选一”之类的不正当竞争消息相比,今年的618各大电商把更多的精力投入到了新科技、物流以及线下布局等更加具有“智慧”的领域,因为大家都很清楚,在场景化越来越丰富的消费趋势下,商户和交易平台已经不再是“墨守成规”,而让更多的消费场景联动起来实现“无界零售”才是未来电商发展的趋势。

  “在当前电商行业竞争激烈的情况下,电商平台想要单纯通过促销折扣吸引消费者已很难达到效果。就算618这样的大促,因为是全行业参战,消费者依然会货比三家。”电子商务研究中心主任曹磊在接受采访时就表示,线上线下融合已成为零售行业公认的趋势,线上线下企业联手,通过多元化的运营模式满足消费者,成为电商平台和品牌商家挖掘用户价值的共同选择。

  从各大电商的战报可以看出,从线上到线下的带动已经成为了今年618的最大亮点。天猫方面表示,天猫618不仅是线上消费的狂欢,也带旺了线下商圈。据悉,全国70多个新零售商场成了市民在线下参与天猫618的“游乐园”。其中,和天猫深度合作的几大商圈中,仅6月16日一天,就有近20万人去逛了深圳福田星河cocopark,上海中山公园龙之梦购物广场涌入16万人,此外,天猫618为杭州城西银泰带来近10万客流。而在京东方面,则联手超过50万家门店商超。其中在京东到家平台上,618当日沃尔玛销售额达去年同期4倍;永辉超市销售额达去年同期5倍;步步高销售额环比达2.6倍;世纪联华销售额达去年同期7倍。

  曹磊表示,目前零售电商行业正处于“无界零售”升级的全面爆发期,持续优化消费者体验、消费全链尤为重要。“谁能够提供更加闭环的一体化、供应链服务的解决能力,谁就更有可能在电商的后续竞争中建立核心优势。”

  传统电商成过去 大促成新消费“试验田”

  “往常的电商促销活动多是由电商平台和入驻商家自上而下推动,目的在于刺激消费、扩大销售额;但如今,随着电商与线下无界融合成常态化,线上线下联手促销还在于强化用户体验、收集消费大数据,从而帮助商家对产品进行细化定位,寻找市场需求点。”电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕昊泽在接受采访时认为,与以往传统电商促销追求单一销售量的模式不同,如今电商的促销更多成为了电商平台在对新消费的“试验田”。

  曹磊指出,传统电商经过转型升级,逐渐向新零售方向转变。而新零售与传统电商的最大区别在于技术驱动。“运用技术,可以让零售商与消费者之间产生有效互动,打通供应链系统,提高运营效率,从而优化消费体验。”在数据方面,曹磊认为运用“新零售”技术可以更好地捕捉用户需求变化,帮助实体零售商实现从采购、库存到销售、会员服务等方面的数据打通;在平台方面,可以帮助传统零售商缩短流通渠道;而在技术方面,可以看到“虚拟试衣间”“视觉识别技术”等“黑科技”的使用,都能进一步对传统零售商进行改造,不断升级消费体验。

  “618年中大促销节,以京东为代表的各电商平台除了推出新促销玩法来提升交易量,也在不断引入大数据、人工智能、物联网等新兴技术来改造零售业。”吕昊泽指出,今年618京东在社交电商方面取得了非常不错的成绩。据悉,在今年618期间,在微信平台和手机QQ平台上,京东累计上线了23种不同类型、近300个社交互动玩法,参与人次突破3.6亿。“不同喜好的消费者通过多样化的社交平台进入到购物场景中,逛起来,买起来,再将自己的精选推荐给朋友们将成为未来电商的一种必要的模式。”南方日报记者 叶丹

(责任编辑:殷俊红)

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