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“生态联动+大数据”助力电商年中大促

2017年05月18日 07:22   来源:南方日报   叶丹;邝心怡

  互联网行业上半年的淡季境况对于电商而言是有实实在在影响的,但是电商们并没有坐以待毙,在年中各种节假日到来之际,也祭出了自己的看家本领来进行种类丰富的各种促销活动,与以往的营销大战和价格战相比,如今的电商则已经开始“换种打法”,“生态联动+大数据”开始展示其威力。

  “生态”助差异化竞争

  在各家电商平台的激烈竞争中,原本被消费者看中的价格等因素如今已经趋向于雷同,而各家电商背后其生态的发展成为了电商竞争之间寻求差异化的主要承载。

  作为京东集团和腾讯生态在本地服务方面的重要一环,达达-京东到家在发展线下商家的合作商可谓是具有极大的优势,而在今年的年中促销攻势中,达达-京东到家提出“零售赋能”战略、提出通过流量、效率、用户运营三方面对传统零售赋能也取得了显著的成绩。据介绍,连锁便利品牌良友如今就有超过85家门店入驻了京东到家,全部获得了十分可观的线上客流增长,月均订单量环比增长25%,当前平均每日UV是半年前的2.7倍。这些线上流量部分来自于京东到家本身的3000万高活跃用户,另一部分则来自于京东商城1.5亿流量搜索入口。与此同时,来自线上订单的客单价也正呈现出逐渐增长的趋势。据了解,目前良友入驻门店的月均GMV相比以前增长了48%,4月比3月环比增长38.34%。

  除了京东到家,饿了么同样借助腾讯的大生态而在市场竞争中抢得了先机。据南方日报记者了解到,在一年一度的5·17“饿货节”期间,饿了么就充分发挥了“红包”的威力,不仅在5·17当天送出了1亿元红包,而且借助微信的力量将整个活动进行了更大范围的推广,业内人士认为,借助生态化的大规模促销活动锻炼了平台的技术和服务承压能力,也促进了传统餐饮行业的互联网营销创新。

  服务升级成揽客“杀手锏”

  经过多年的发展,如今国内的电商行业发展可谓趋于成熟,而对于电商而言,价格战或者营销战如今看来都是“浮云”,而好的服务才是真正的“杀手锏”,在今年的年中促销当中,服务升级也放在了电商们的重要位置。

  日前,蘑菇街就宣布正式启动售后升级服务,对退款退货以及商家投诉问题进行及时有效干预。去年起,蘑菇街就对平台商品进行了全线品质升级,此次针对网购用户所遇到的消费问题,蘑菇街再度在售后服务层面率先做出升级优化,可谓是在品牌打造之路上迈出的扎实的一步。据蘑菇街官方回应,此次客服优化升级的具体内容包括:7天无理由退换,零拒绝;流程优化和官方护航几方面,据蘑菇街方面表示,此番对售后服务的调整,消费者成为最直接的受益者。不仅缩减了用户的退换货中间环节,也节省了售后等待的时间周期。

  一向通过服务来建立竞争壁垒的京东在今年年中促销中也再次为消费者带来好消息,据介绍,为了进一步满足消费者对时间掌控的需求,京东宣布“京准达”服务升级,将精准送达时间升级至1个小时。目前,升级后的服务已在北京、上海、广州、成都等30个城市推行。据京东“京准达”项目相关负责人介绍,经过近半年的推广,“京准达”服务已经覆盖京东物流的三张大网——中小件网、大件网、生鲜冷链网,全国近85%的人口可以享受精准预约收货,最早9:00开始,最晚可至22:00。从目前的市场反响来看,“京准达”提供的时间定制化服务十分贴合当下消费者出现的一种新的消费心理和需求。据悉,“京准达”业务将进一步覆盖更多区域,配送时间有望精准到分钟。

  大数据成促销最佳“指南针”

  虽然上半年在传统商业看来是淡季,但是对于电商而言,由于掌握了数据的力量,通过大数据的精准营销,在今年的年中促销中则收到了不俗的效果,大数据如今越来越多地成为了电商们最看重的“指南针”。

  据南方日报记者了解到,在今年5月,爱奇艺就对其VIP会员进行了大数据分析,数据显示以爱奇艺VIP会员为代表的年轻新人类,依然对优衣库、ZARA、H&M为代表的快时尚品牌青睐有加。而VIP会员对品质的追求的选择表现在购物行为上,那就是越来越倾向于海淘,此外数据发现天猫、亚马逊和小红书等海淘类APP是他们血拼的首选。通过大数据的展现,为通过在线视频营销的电商们提供了精准的目标人群。

  通过大数据的整合,电商也开展了跨界的合作,让大数据的作用发挥到极致。据悉,移动社交APP易信就与铂涛集团海外七天酒店家族展开合作,通过铂涛旅行APP下单或者入住七天家族欧洲实体店用户即可获取免费易信国际漫游通话时长,易信与铂涛集团海外七天酒店家族的合作旨在为出游在外的远行朋友共筑“家”的感觉,帮助旅客在享受国人酒店提供的安全感外,实现可以免费与家人通话。

  据了解,易信的国际漫游用户通话数据显示,受到旅游签证条件放宽、出境航线航班大量增加、网上各类促销活动不断的影响,港澳台地区,泰国,新加坡等短线出境目的地最受欢迎,面向银行、航空公司及垂直旅游网站的拨打需求最高,甚至在节后继续呈现持续走高趋势,错峰出游热度不减,而相关大数据对于铂涛集团这样的商旅企业而言则显得格外重要。业内人士表示,如今电商利用大数据的程度还比较低,而且覆盖的面也有所局限,当大数据全面得到重视后,电商将会从中受益匪浅。

  南方日报记者 叶丹

  实习生 邝心怡

(责任编辑:殷俊红)

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