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佳信客服亮相华南电商博览会 携手电商行业打造解决方案

2016年09月14日 15:13   来源:中国网   

  2016华南电商博览会暨两岸三地跨境电商博览会?产业转型升级交易会9日在广州琶洲保利世贸博览馆隆重开幕。“2016APEC中小企业峰会·全球社交电商峰会”同期举行,佳信客服作为国内电商SaaS客服解决专家受邀出席此次会议,与来自两岸三地的中小企业者、各领域电商精英、媒体代表等齐聚一堂,共同为促进电商行业发展、推动电商助力传统企业转型升级而出谋献策。

  随着“互联网+”的到来,尤其是在电商领域,传统企业在新常态下积极寻求转型升级,开展多领域业务合作,纷纷尝试跨界经营,用户需求不断增加,而此时企业在客服服务方面顿觉措手不及,无法快速对用户的需求做出回应,然而客服的质量直接决定了用户是否愿意买单。佳信客服作为华南规模最大的客服系统提供商参与了本次峰会,吸引了众多厂商前来咨询与注册试用,助力传统电商企业升级转型之路。

  作为国内自定义最高、接入客服渠道最广的SaaS云客服厂商,佳信客服结合多年的客户服务经验,为繁琐而又碎片化的客服服务提供了标准化的服务体系—“在线客服、工单系统、云呼叫中心、轻CRM及智能机器人”,并深耕行业特点,立足于不同行业信息化、网络化、智能化的共性需求,针对不同行业不同特性形成解决方案,与企业的业务数据深度结合,形成产品、影响、服务一体化的信息体系。

  目前,佳信客服提供的服务主要包括四大板块:一是以工单为核心响应和管理各种来源服务请求的客户支持服务;二是以CRM为主轴,基于通话和语音的深层次用户交流的客户服务;三是帮助企业打通一站式全渠道、智能机器人、深挖客户数据的客户及时交流工具;四是帮助企业打通系统内外、提供更多服务价值的多种标准接口连接与扩展集成。

  基于标准化的SaaS服务,佳信客服又针对每个行业的特定需求定期评估及开发,打造出了电商、金融、旅游及教育等行业解决方案,以电商行业为例, 针对每一个到达网站的客户,客服可以监控访客IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及客户浏览网页等信息,全面掌握访客信息和意向,并可以对意向大的访客发起主动对话,引导咨询。在本次大会,佳信客服提出了客户服务工具是电商行业转型必备的信息化系统之一,得到了许多企业的认可,在会场探讨了企业如何做好客户服务等话题。

(责任编辑:佟明彪)

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