订餐给差评怕被骚扰？饿了么首推"虚拟号码"保护隐私

　　饿了么“用户隐私保护”服务界面

　　中国经济网北京7月13日讯（记者 韩肖）“订餐后不满意，给差评怕被骚扰”，经常在网上订餐的消费者对评价的担忧有望得到解除。中国经济网记者今日获悉，饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户在使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险，并设有电话录音功能，利于平台监督定责。截止7月12日，饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通了该服务，这在外卖行业中尚属首次。

　　饿了么App的匿名购买功能

　　饿了么公司相关负责人介绍称，“出现超时送达等情况后，有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评，还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。”对于这些问题，既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷，也没有完全做到“客户中心”。

　　对此，饿了么公司选择与联通公司合作，利用号码隐藏和通话录音这两个功能，针对所有通信平台用户，做到饿了么外卖小哥接单后，饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司，联通为这两个号码生成一个虚拟号X，再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来，整个过程不到1秒。

　　在送餐过程中，外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时，这个X虚拟号就会失效，用户和小哥就无法再进行联系。同样，在蜂鸟接单App上，用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏，从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。

　　联通给骑手用户生成虚拟号后，也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。“通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值，一方面能在出现用户投诉时，录音内容可以辅助客服了解事实真相，同时，还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。”

　　据悉，目前，饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕，已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕，未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。