明治奶粉的不明智

　　12月6日，日本明治乳业公司公布其部分“明治step”奶粉检出放射性元素铯，该批奶粉的加工日期为日本大地震后的3月14日至20日。

　　实际上，日本政府此前并没有对奶粉检测出放射性物质，明治等几大奶粉公司几次检测公布结果也是奶粉没有放射性物质。但是日本家长协会并不信任他们的检测结果，家长们觉得婴儿奶制品比一般的蔬菜、肉类更容易受核辐射，于是委托第三方进行检测。

　　送去检测的日期是7月23日，检测结果发现这一批奶粉果然出现高放射性元素铯。于是家长协会将检测结果告知明治公司，明治公司收到反馈后重新进行检测，发现确实如此才公布了消息。

　　随后，明治方面决定召回40万罐问题产品，消费者可凭票退货。然而，其负责人特别表示，由于代购渠道很难把控，因此公司不承接代购奶粉的更换。

　　自从2008年三鹿奶粉事件之后，海外代购洋奶粉逐步兴盛，目前俨然已经形成一条隐秘的产业链条。

　　中国电子商务研究中心此前发布的监测报告显示，2010年中国海外代购市场交易规模达到120亿元，其中奶粉的代购量位居第二，成为最受中国消费者欢迎的海外代购产品之一。

　　去年9月下旬，美国雅培公司宣布召回500万罐“甲虫奶粉”，其在初期也表示不承担中国消费者海外代购奶粉的退货，最后迫于压力，雅培才妥协。这几起奶粉事件，引发了海外代购危机。

　　对于中国地区的明治奶粉不在召回之列一事，消费者纷纷表示不满：认为这是差别对待，明治公司在逃避责任，是对消费者的不负责任。

　　事隔几天后，明治公司表示，对于通过亲友代购渠道获得明治受污染奶粉的中国消费者，可先将奶粉寄回当时代购的联系人，再通过日本国内召回渠道进行更换。

　　但是，通过网上代购买到问题奶粉的消费者在寻求退货时，却发现困难重重。

　　消费者曹小姐从淘宝网上代购了5罐明治奶粉，但代购商表示要进行退换货，必须提供当时的购买凭证，还得承担往返的“运费”。然而曹小姐早已找不到购物小票，“和他们磨了3个小时嘴皮子才答应，而且还要交近600元的运费。”退换的代价着实“不菲”。

　　代购商也颇有怨言。“我们只是负责代购，来回折腾我们根本承担不起。”一位代购商表示，其销售的明治奶粉都是从日本购买空运回国的，一箱奶粉单程运费就要近400元，退换一次来回的运费即使向消费者收取一定的费用还亏损。

　　而拆封后的奶粉退起来就更难了——须先自行检测。有购物网站的客服人员表示：“消费者须将拆封的奶粉自行拿到相关部门进行检测，证明该产品含有放射性物质，并开具相应的检测证明后，网站才负责进行协调退货”，至于到哪个部门进行检测才合理有效，客服人员表示无法告知。

　　与当年丰田的召回相类似，中国消费者的权益再次被忽视。虽然日本明治公司明明知道，他们的产品大量被销往中国，但是在出事被召回的时候，一句托词，就让他们可以完全忽视中国消费者的利益。

　　“问题的核心是奶粉存在安全隐患，而不应纠结于消费者的购买渠道。”北京市消协有关负责人认为，既然产品已经侵害到婴儿的安全权，就应当对消费者无任何附加条件地予以解决。即使国内消费者不能拿出购物凭证，只要仍保留召回产品的包装并且邮寄回去，明治公司就应无条件为消费者退换货，且邮寄费用应由明治方面承担。

　　希望明治公司能借鉴去年雅培公司的做法，保障中国消费者享受同等退换货权利，真正明智起来。

　　明治奶粉的维权焦虑绝非偶然现象，而是网购时代的典型难题。“海外代购”应该如何规范在国内尚属法律空白，将网购纳入制度规范的监管中，已是当务之急。

（责任编辑：佟明彪）