康师傅:"经6道程序层层滤净"代替"选取优质水源"

    “优质水源原来只是自来水”。近来，许多消费者都关注到关于康师傅矿物质水的如此报道，康师傅方面也承认了这种说法，并向消费者道歉，表示将更换瓶身标签。记者在走访中发现，超市陈列的都是换了装的瓶装水，“选取优质水源”已被“经过6道程序层层滤净”等字样所替代。

    康师傅作为一个有着广泛知名度的日用消费品牌，因“水源门”事件正受到消费者的质疑，将面临一个长期的品牌修复过程。

    ■专家分析

    启动宣传计划——

    要有稳定手段修复品牌

    现在缺乏职业道德的行为已无路可走，高级经理人要高度关注这一点，并确保自己做得正确。公司丑闻发生后，经理人一定要承认问题并启动宣传计划来修复公司受损的声誉，而且重塑品牌形象是一个渐进过程，要有稳定的手段来修复其品牌，这种渐进的、合理的方式，不会在短时间内重建消费者的信任体系。

    (新世纪开元  白菊)

    界定过失本质——

    做好长期准备

    在品牌重塑战略的规划过程中，公司执行者们首先应考虑的是过失的本质和严重性，这两个问题弄清楚了，就可以衡量丑闻对品牌的损伤度。而康师傅此次以自来水冒充矿泉水，将产品的核心质量问题拿来作假，必定使品牌受到最大的损伤，事件发生以后，八成受访网民表示不再信任该品牌。这种情况表明，公众认为很多毫无防备的人们已经受到损害，他们坚信公司里许多人是有过失的、不道德的，这种情况下的品牌重建就比较艰难，公司执行者要有耐心。

    (采纳营销传播  朱玉童)

    强化渠道商润滑作用——

    近距离接触消费者

    在产品的销售过程中，渠道商的作用不可低估。当公司品牌受到重大损伤，企业要求助于渠道商进行品牌修复，可以与渠道商合作，在新产品推广与渠道建设中加大力量，与他们开展各类联合活动，让渠道商的终端促销员进行口碑效应传播，与消费者进行最近距离的品牌接触，增强消费者的购买欲望。

    (龙世兄弟品牌传播机构 王永增)

    在危机中寻机会—— 

    让尘埃落定

    成功的品牌重建是从坦率和诚实开始的，不要试图掩盖。

    危机亦可转化为品牌的机会。丑闻之后，顾客和其他要素如媒体将会关注品牌，这对公司来说是强力塑造品牌的机会。康师傅品牌在消费者中已有了很大的知名度，要进行的是与顾客的交流，以减轻与丑闻有关的信息。但此次公司对危机的最初处理乏善可陈，那么要考虑暂时休整一下，淡化媒体关注度，在半年后再重返公众舞台，开始品牌重建。

    此次康师傅丑闻影响的是整个公司而不仅仅是一个产品，公司应当采取宣传措施，组建跨部门的团队负责处理这一事件，处理相关责任人，重新设计产品，用一段时间来取得消费者的原谅。

    (福莱国际传播机构  乌兰图雅)

    注重传统媒体的传播——

    树立品牌权威性

    要使丑闻雨过天晴，就要坚持告知消费者品牌的核心价值，不懈传播公司一直在宣传的某种固定的理念，比如康师傅应围绕其以前强调的健康理念来做不懈传播。在传播品牌理念上，传统媒体具有权威性，如报纸和电视始终是丑闻后进行传播的最佳场所。(东方博能传播机构 杨爽)

    晨报记者 高利华 文并摄

（责任编辑：高蕾）