康师傅“水源门”事件的市场警示

    昨日，康师傅控股有限公司邀请京津地区媒体，首次就矿物质水产品广告中标示 “选用优质水源”一事致歉。康师傅有关人士表示，由于此举造成部分消费者认知上的差距并引发误解，为此公司向消费者公开致歉。

    康师傅公司在“水源门”事件发生后的一个多月时间里，由刚开始的保持沉默，到广告停播，再到如今向消费者公开致歉，虽说其中可能蕴涵着对其品牌形象与市场占有率受损的担心，但道歉的本身应该可以说是一个公司承担市场责任的表现。就此事件看，其中还有着多重超出具体事件的市场警示含意。

    首先，以其广告中所标示的“选用优质水源”讲，将日常生活中的自来水说成是“选用优质水源”，显然这与社会的通常理解有着很大的距离，而且康师傅作为一个具有相当知名度的饮料生产企业，也很难让人想象如此错误的出现会是因为认知上失误、或疏忽大意而犯下这样低级的错误。所以就此而言，在造成本次“水源门”事件的背后，绝非只是康师傅自己轻描淡写所说的是 “认知差距”所致，而恰恰很可能是公司本身经营理念的暴露。所以说穿了，其中所反映出的实际是一种“企业公民”与“经济动物”的分野。可以说，这次“水源门”事件的出现，不但对康师傅公司可谓教训深刻，而且对市场其他行业同样有着相当的警示含意。

    其次，从市场监管有效性上看，一个日常生活中常见的自来水，却在相关产品广告中被标上了是“选用优质水源”，并且在这么长时间里一直招摇过市，如果不是有社会人士曝光，不仅众多的消费者还会被蒙骗，而且完全可能还不会被有关的市场监管机关发现。这就不能不让人提出这样的疑问：康师傅“水源门”事件的暴露是否同时证明相关的市场监管也存在某种漏洞？进一步试想，类似于康师傅这样的广告用语在市场还有多少？这也是相关的市场监管机关应该亟待反思的问题。

    由此看来，本次康师傅“水源门”事件所隐含的不仅仅只是事件本身的表象，有关企业和市场监管部门对此万万不可掉以轻心。

    

（责任编辑：高蕾）