“侵害老年人十大消费潜规则”公布 医疗保健是重灾区

　　广东老年人月平均收入为3824元，超过五成收入用于消费支出，但老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求却无法得到满足，更有近三成老年人遭遇过被侵害消费权益的情形。

　　为保障老年人消费权益，广东省消费者委员会下半年以来联合全省消委会开展“创建放心老年消费环境”系列活动，于昨日向社会发布了《广东省老年人消费现状调查报告》，并揭示“侵害老年人十大消费潜规则”。调查发现，医疗保健成为了侵害老年人消费权益的重灾区，老年人处于消费信息不对称的弱势地位则是容易被诈骗的重要原因。

　　文/广州日报全媒体记者李大林 通讯员粤消宣

　　保健品

　　广东老年人月平均收入为3824元，53%的收入用于消费。

　　超七成为健康而消费，医疗保健是继食品之后第二大消费支出。

　　45%曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则。

　　侵害老年人

　　十大消费潜规则

　　夸大病症连哄带骗，诱使老人花巨款买健康

　　健康讲座专家义诊，兜售保健产品价高质低

　　以“爱国感恩”各种名堂，忽悠老人花样多多

　　低风险高回报，诱骗老人很“见效”

　　低价游零团费，专给老人设陷阱

　　高额预付办卡易，事后退款难上天

　　亲情陪伴博好感，推销产品钱掏干

　　免费上门假便利，变相多收服务费

　　利用养老作幌子，福利补贴有猫腻

　　VIP客户骗局，新式骗法花招百出

　　广东消委会挑选汇总了20条常见的侵害老年人消费权益的情形组织全省消费者进行评选，评出了“侵害老年人十大消费潜规则”。针对调查中发现的问题，广东消委会建议，各级政府应采取有效措施扶持老龄产业发展，制定完善老年产品和服务的质量标准，引导更多社会资源投入老年产品生产研发。针对老年消费问题高发的行业，政府及有关部门应采取针对性更强、覆盖面更大、效果更明显的监管举措，重点打击医疗保健、金融、旅游等问题较多的行业，大力整治虚假广告宣传。全社会应重视加强老年人消费教育，拓宽老年人获取真实有效的消费信息的渠道。

　　数据：近三成老年人遇到被侵害消费权益

　　从今年8月开始，广东消委会联合全省消委会，以省内60周岁以上的常住老年人口为调查对象，从消费行为习惯、消费维权现状、消费环境评价等方面，对3136名老年受访者进行调查，通过大数据分析，形成调查报告。

　　调查显示，96%的老年人对侵害老年人消费权益的情形有所了解，并对我省消费环境给予较正面评价，但仍有29%的老年人遭遇过被侵害消费权益的情形。通过调查分析，我省老年人消费“三大痛点”浮出水面。

　　痛点一：供给需求不相匹配

　　调查发现，广东老年人月平均收入为3824元，每月平均消费支出为2024元，超过五成收入用于消费支出。但由于我国老年产业发展相对滞后，老年消费市场有待开发，导致适合老年人的商品供应不足，服务质量参差不齐，老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求无法得到满足。

　　痛点二：追求健康被利用

　　调查结果显示，在满足基本生活所需外，超七成的老年受访者选择为健康而消费，医疗保健也是继食品之后老年人的第二大消费支出，可见老年人对身体健康、延年益寿的愿望非常强烈。而不法分子则恰恰抓住了老年人的这种心理特点，采取各种不当行为骗取老年人钱财。调查中75%的受访者认为最常发生侵害老年人消费权益的行业是医疗保健行业，近五成（45%）受访者表示曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则，医疗保健显然成为侵害老年人消费权益的重灾区。

　　痛点三：信息来源渠道单一

　　调查发现，逾五成的老年人消费选择受电视广播、报纸杂志的广告，实体店广告信息，亲朋好友的口碑传播影响，反映老年人消费存在信息来源单向性、信息渠道单一性及信息获取被动性等特点，使老年人消费往往处于信息不对称的弱势地位，而这正是老年人易被忽悠、被诈骗的重要原因。

　　案例：老人遇“恐吓”推销 买24万元“保健品”

　　82岁高龄的吴先生数年前做了脑部手术，身体状况欠佳。经老同事介绍，在深圳中生华商生物科技有限公司陆续购买了多种不同名目的产品。2015年12月，中生华商销售员多次以恐吓性的方式向吴先生推销产品：“脑室闭合不全、脑瘫痪、脑休克，脑部动脉血管出现破裂，不预防就是脑死亡，脑痴呆。医院治不好，我们能治好。”在对方的一连串攻势之下，老人家言听计从地购买了该公司的姬松茸压片糖果55瓶，共计金额245000元。2016年初，吴先生在人民医院做了全身复查，主治医生称不用食用任何保健品。吴先生意识到被骗，多次和中生华商生物科技有限公司人员沟通，要求退还所有保健品费用，皆无果。2016年2月，吴先生向深圳市消委会求助。根据消费者的情况说明并通过国家食品药品监督管理局官网查询，初步判断该案涉嫌虚假宣传，将普通食品当作保健品高价卖给老人。之后，迫于消委会等各种压力，经营者退回老人20万元费用。

　　2016年5月27日，怀集县消委会接到老年消费者李某的投诉，称其在2016年4月18日在街上见到有人派发关于销售保健医疗器材的宣传海报，并去往该店内听了工作人员的宣传讲座，该店以“一个月内绝对见效”“如无效退款”等字眼和现场派发小礼品诱导其消费了一台价值1999元的电疗按摩器。在使用一个月后投诉者发现并没有疗效，去往商家退款，但遭到拒绝。随后在家人的陪同下来到消委会投诉。经调解，商家同意消费者的退款要求，并现场对消费者进行了道歉。