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阿里本地生活公司发布"新服务"战略 全面助力商家降本增效

2019年11月19日 15:21   来源:经济日报-中国经济网   

  经济日报-中国经济网杭州1119日讯   1119日,阿里本地生活服务公司发布新服务战略,以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石,全面助力商家降本增效。过去一年半,我们说投入无上限,都投入到了哪里?就投入到了新服务上。阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示,目前,本地生活服务行业数智化渗透率不足15%,还处于十分初期的阶段。王磊认为,数智化变革,才是行业的未来与方向。饿了么口碑通过打造本地生活商业操作系统,提供具有竞争力的解决方案,为百万商户提供数智中台,和商户一起深化行业的变革。

  20181012日,口碑与饿了么合并,成立阿里本地生活服务公司。201811月,口碑饿了么首次参与天猫双11,实现了本地生活行业与天猫双11的首次融合。

  阿里本地生活服务公司数据显示,超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具,约72%商户渴望全渠道运营。阿里本地生活服务公司副总裁李杨东介绍称,阿里本地生活商业操作系统整合口碑饿了么到店和到家的各项能力,建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系,实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

  李杨东表示,这套新工具赋予每个商户独立的中台,在一套系统中,商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺,实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间,打通多端运营的肯德基、星巴克,成为本地生活行业首批破亿品牌,汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。阿里本地生活操作系统同时贯通了阿里大数据体系,沉淀本地生活行业精准的用户运营体系,并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础,完成本地生活服务生态的升级。

  据阿里本地生活服务公司数据,1111日上午8:29分,肯德基在2019天猫双11全球狂欢节上的销售额正式突破1亿元。这是中国本地生活行业首个单日销售额过亿的品牌另外,天猫双11开启不到2个小时,麦当劳、肯德基、汉堡王、必胜客交易额纷纷超过去年全天总额。

  早在816日,阿里巴巴集团公布2020财年Q1季报显示,口碑饿了么组成的阿里本地生活服务公司外卖业务运营效率改善,GMV强劲增长,本季度营收同比增长137%,平均客单价也有显著增长。

  有了新工具、新价值,饿了么口碑不仅要成为本地生活商家经营首选,通过新服务战略,未来要做现代服务业的中台,成为城市服务业跨越式升级的核心动力。王磊强调称,新服务更加以人为本,注重对消费者需求的全方位满足,为消费者带来真正精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验。从一日三餐到夜宵下午茶,到购买商超生活用品,再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到的新款iPhone等,本地生活幸福社区正在一步步成为现实。

  另外,新服务时代来临,本地生活服务领域从对流量的关注变为对的关注口碑平台近期推出手艺人板块,聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者,新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找升级为找,本地生活服务的未来是以人为核心的我们要让经营者不再靠流量赚钱而是靠手艺赚钱,让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。王磊说。

(责任编辑:殷俊红)

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2019-11-19 15:21 来源:经济日报-中国经济网
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