金融有温度，服务无距离。一直以来，新城路支行坚守金融为民初心，聚焦特殊客户群体急难愁盼，主动突破常规服务模式，以贴心、合规的便民举措，打通金融服务暖心通道。
近期，网点接到客户家属的求助咨询。该客户因病住院，身体行动受限，无法亲自前往网点领取银行卡。按照建行常规业务合规操作，银行卡领卡业务必须由本人到场办理，这一硬性要求让身处病房、不便行动的客户及家属陷入困境，迟迟无法办结业务，导致取款刷卡不便。了解到客户的特殊困难与实际情况后，新城路支行秉持特事特办、便民利民的服务原则，在严守金融合规底线、保障客户资金与账户安全的前提下，迅速启动特殊客户上门服务机制。网点即刻安排客户经理苏凌云、柜员邓世平组成双人服务小组，专程前往医院病房开展实地情况核实工作。
抵达病房后，两名工作人员全程贴心细致、规范履职。他们耐心询问客户身体康复情况，细致核实客户身份信息、办卡意愿以及真实业务需求，认真核对相关资料，按规定填报上门服务申请表，严格按照业务流程完成现场核验、信息登记、影像留存等全套合规手续。同时，工作人员详细向客户及家属讲解代办业务的相关规定、用卡安全须知，确认客户自愿委托家属代办的真实意愿，全程严谨规范、细致周全，规避各类业务风险。
在完成全部上门核实流程，确认情况属实、手续合规后，网点依据特殊业务办理政策，准予客户家属代为办理银行卡领卡业务，成功为客户解决了无法亲自领卡导致取款不便的难题，切实为病患家庭纾困解难。高效贴心、严谨暖心的服务，获得了客户及家属的高度认可与真诚致谢。
平凡岗位践初心，细微服务显担当。此次上门核验代办服务，是新城路支行践行温情金融服务的生动缩影。未来，新城路支行将持续立足客户需求，优化特殊群体专属服务方案，持续完善上门便民服务体系，在合规前提下精准破解群众办事难点，用专业守护金融安全，用温情传递金融温度。
(责任编辑：佟明彪)
