□ 本报记者 顾鸿儒
服务消费已成为消费结构优化升级的重要方向，加力扩大优质服务供给，催生新的消费热潮和产业增长点，有利于促进消费更好发展，带动消费提质扩容。
在近日举行的商务部专题新闻发布会上，相关负责人表示，以“体验式”服务消费带动上下游商品消费。何为“体验式”服务消费？为何能够带动上下游商品消费？
“体验式”服务消费重在体验
在西安的长安十二时辰主题街区，游客换装入戏，消费从“逛景点”变为“沉浸式穿越”；在开封万岁山武侠城，游客可兑换古代银票、考取武状元，全程参与剧情；在河南洛邑古城，游客畅游在夜间沉浸式国风街区，精准匹配历史文化，体验消费需求……
北京市社会科学院副研究员王鹏对国际商报记者表示，“体验式”服务消费是以消费者深度参与为核心，核心价值源于在消费过程中获得的不可复制的情感满足，消费重心从物质占有转向精神体验，涵盖文旅沉浸式体验、线下娱乐、体育赛事、研学疗愈等多元场景。
“‘体验式’服务消费侧重沉浸式精神感受，涵盖文旅、赛事、文娱等业态。这类消费拉长消费者线下停留时长，场景会催生文创、运动装备等实物需求，叠加IP流量与商旅文体业态互通，能有效拉动零售、餐饮等上下游商品消费。”中央财经大学副教授刘春生对国际商报记者说。
长久以来，人们大多聚焦于服务的实用价值。随着收入水平不断提升，人们对美好生活的需求愈发多元，“体验式”服务消费正是消费升级的典型体现。
王鹏指出，沉浸式体验场景天然串联起周边文创、装备、餐饮等关联商品，比如观赛会带动周边纪念品、运动装备的消费。“体验过程中自然催生配套实物需求，如露营体验会直接带动帐篷、户外装备等相关商品的购买。此外，消费者为获得完整的美好体验，愿意为场景内的衍生商品支付溢价，提升关联商品的转化效率。”
多措并举促消费
一个又一个的“老北京”“老上海”等复古街区，被网友吐槽“撞脸”严重。刘春生表示，目前“体验式”服务消费存在场景同质化、产业链融合不足、复合型运营人才紧缺、服务标准不完善等问题。王鹏同样指出，行业同质化竞争严重，大量体验项目千篇一律，缺乏差异化的独特设计，用户新鲜感消退快。
刘春生建议深挖本土特色打造差异化场景，开发IP衍生商品，培育跨界运营人才，并完善行业监管服务标准。王鹏建议以技术和内容打造差异化供给，避免低水平重复建设，打造不可复制的特色体验IP。
此外，王鹏指出，部分体验场景存在流程断点，全旅程体验细节不到位，拉低整体消费满意度，并且预付消费风险高，部分项目投资大、回本慢，商家跑路、体验缩水等消费纠纷频发。“建议梳理用户全流程触点，优化体验细节，构建完整流畅的消费旅程，提升复购率。完善‘体验式’服务消费的行业标准，实施包容审慎监管，规范预付消费模式，优化消费环境。”
(责任编辑：李冬阳)
