● 本报记者 李嫒嫒
7月13日，中国证券报记者从国铁集团获悉，今年上半年，全国铁路累计发送旅客23.48亿人次，同比增长5.0％，创历史同期新高。国铁集团表示，今年以来，铁路部门积极适应旅客多样化的出行需求，精准高效投放运力资源，创新客运产品供给，有力服务保障了旅客出行。
推动铁旅融合发展
上半年，国铁集团统筹高速铁路和普速铁路资源，精心制定列车开行方案，加大客运能力投放。全国铁路日均安排开行旅客列车11468列，同比增加630列，增长5.8％。
国铁集团表示，上半年，充分运用铁路12306售票和候补购票大数据，动态分析旅客出行需求，及时在热门方向和区段增加运力。圆满完成春运和清明、五一、端午假期运输。
其中，5月1日，全国铁路发送旅客2484.4万人次，创单日旅客发送量历史新高。开好中俄、中越、中蒙、中朝国际旅客列车，促进跨境人员往来和经贸交流。积极适应国家过境免签政策带来的客流增长，上半年全国铁路发送外籍旅客1231.4万人次，同比增长33.6％。
为落实《关于促进铁路与旅游融合发展 扩大服务消费的若干措施》，坚持火车向着景区开，国铁集团主动对接各地文旅部门，大力推动铁旅融合发展，精心安排开行各具特色的旅游列车，串联沿线美食美景和人文名胜。
上半年，全国铁路累计开行旅游列车1797列，其中旅游专列967列，旅游专线830列。
中铁旅集团旅游专列分公司党支部书记闫蕾对记者表示，铁旅融合正催生出一批主题专列，持续激发消费与体验新场景，有效弥补传统文旅产品短板，精准匹配不同年龄、不同偏好游客的细分需求，推动文旅消费潜力持续释放。
提升旅客购票体验
国铁集团全面落实2026版《铁路旅客运输规程》，优化旅客误乘误降、联程车票、学生优惠票等服务措施。
具体来看，完善铁路12306系统功能，推出老年旅客电话订票服务、误购车票限时免费退票等一系列便民利民惠民举措，提升旅客购票体验。同时，拓展旅游计次票覆盖范围，已推出26款产品，儿童旅客可购买旅游计次票，让家庭出行、亲子旅游更加实惠。
特色便民服务持续拓展，在京张高铁北京北至崇礼间沿途各站提供“自行车随身行”服务；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；“爱宠行”服务拓展至163座高铁车站、364趟动车组列车；“轻装行”服务覆盖212座车站。同时，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘；94个车站提供互联网订餐服务，打造动车组餐饮特色品牌，提升列车餐饮服务品质。
