□ 本报记者 刘 昕
“原本还担心语言不通、政策条文繁杂，没想到通过智能助手语音提问，短短几秒钟就得到了清晰准确的解答，实在太方便了。”5月29日，在宁波栎社国际机场，一位入境的外籍旅客在海关关员的引导下，体验“人员进出境政策辅助咨询AI智能助手”后赞不绝口。
这一幕，正是海关以科技创新提升通关便利化、优化营商环境的生动缩影。随着中国对外免签政策持续扩容、入境通关便利化举措不断落地，人员跨境往来频次大幅攀升。面对随之而来的海量政策咨询需求，海关在国门加速推进“AI＋海关国际合作”的创新实践，让“数字国门”既有速度，更有温度。
5月6日，“人员进出境政策辅助咨询AI智能助手”在中国—中东欧国家海关信息中心网站试运行。作为海关系统在国际合作领域落地的首个AI咨询应用项目，它将前沿人工智能技术与政策信息服务深度融合，推动政策咨询服务向数字化、智能化、全天候转型。
为支撑AI精准应答，宁波海关全面梳理外交部、国家移民管理局、海关总署等发布的签证管理、通关监管、入境税务、停居留等相关政策文件22份，从源头保障应答内容的权威性。通过深度运用大语言模型检索增强技术，逐字逐句完成内容整编与语义优化，最终建成了体量达5.7万字的专属政策语料库。
“它就像一个熟读进出境法规的资深专家，能够迅速从复杂的条文中提炼出用户需要的答案。”宁波海关相关负责人介绍。针对服务对象覆盖不同国家和地区的情况，项目团队重点打造了多语种语音交互功能。入境人员无需手动打字，只需使用母语语音提问，系统便可快速识别并以对应语种进行语音和文字回复，实现了“零门槛”操作。
AI在通关现场的实体应用同样令人惊艳。近日，来自加拿大的旅客戴维在上海浦东国际机场体验了新一代离境退税海关智能验核终端后感叹：“这台设备太先进了，不仅能视频通话，还能实时显示到英文译文。”
以往，外籍旅客常因语言不通对离境退税流程望而却步。如今，新型智能验核机新增了聊天记录语音转录翻译功能，视频通话时旅客可实时查看译文，消除了沟通壁垒。此外，针对旅客常忘带纸质发票的尴尬，新设备支持海关指挥中心在线调取旅客此前向税务部门提交的退税申请和发票信息，免去人工查询环节，实现“无纸化”办理。
“智能验核让海关‘一键’操作即可快速办结手续，离境退税验核效率较以往提升了1.5倍。”上海浦东国际机场海关旅检处关员顾思宇表示。依托“退税专窗＋智能终端”和“中心＋现场”双模式驱动，上海海关今年以来离境退税单日最高验核量已突破2000票。统计数据显示，今年前5个月，上海海关共办理离境退税海关验核20.1万票，涉及退税商品销售金额19.2亿元，同比分别增长300％和62％。
“AI政策专家”和“会翻译的终端”不仅补齐了出入境服务的短板，更以实实在在的便利，让外籍旅客“进得来、留得住、买得爽”，彰显了中国服务的温度。
