推动消费从“价格内卷”转向“价值提升”

记者 施本允

春潮涌动，万象更新。3月的之江大地上，由中国消费者协会、浙江省消费者权益保护委员会联合主办的第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动圆满收官。

当传统“消费维权日”升级为全民参与的“消费促进月”，一个令人瞩目的成绩单跃然眼前——3月6日至31日期间，线下参与企业达4.48万家，惠及消费群体超2100万人次，线上线下累计拉动消费341.3亿元。更令人欣喜的是，3月份浙江省市场监管部门接收投诉举报量同比下降7.85%，在消费体量大幅攀升的同时，消费生态反而更加清朗有序。

一场消费嘉年华，如何带动了341.3亿元的消费？数字背后，是万企参与、百县百场、数实融合的一次精彩演绎，也是浙江对“放心消费”生态的持续深耕。

线上线下全域联动

从东海之滨到钱江之源，从杭嘉湖平原到浙西南山区，一场“百县百场、万企参与”的消费热潮席卷全省。据介绍，浙江省内以杭州萧山为主会场，在全省市县设立分会场，共举办活动404场次，参与经营者达4.48万家，带动线下消费69.33亿元。

线下场景中，各地分会场因地制宜，各展所长。杭州主会场以一条“浙里时光桥”巧妙串联“宋韵・风华集（古风区）、浙潮・生活荟（现代区）、数智・未来舱（未来区）”三大主题场景，移步换景间，消费者既能触摸历史的温度，也能感知未来的脉搏。

宁波鄞州K11设置116个特色摊位，无人机、新能源汽车与非遗手作同台亮相，打造“逛、购、玩、学”一体化体验。海曙京东MALL推出AI智能家电体验、线上溯源探厂等特色环节。绍兴将活动搬进绍兴博物馆前广场，开设“醉美绍兴味”地产食品、老字号新生、非遗活态传承等主题展区。嘉兴融合“衣、食、住、行”四大领域，设置“嘉禾有礼”“安居生活”“文韵江南”“服务生活”主题展区，全景展现地方优品风采。

线上活动同样“火力全开”。活动联动淘天、美团、抖音等13家重点平台企业、10家头部MCN（多频道网络）机构和700家绿色直播间，设立品牌专区，提供专属流量、开展专场直播。淘宝闪购、小红书为浙江老字号开辟专属通道并给予百万级流量支持；MCN机构直播赋能242个浙江品牌。淘天、京东、美团等平台累计发放消费券及专项补贴2.6亿元。湖州在唯品会开设“南太湖号”专场，金华在淘宝搭建“金华好品质”垂直展销专区。线上线下同频共振，为消费市场的繁荣注入强劲动力。

值得一提的是，这场嘉年华的“朋友圈”远不止浙江一省。省外联动云南、宁夏、四川成都、辽宁大连等地，输出“浙江标准”，扩大“放心消费”版图。启动仪式上，杭州主会场与省内各地市以及省外分会场云端连线，共同按下启动键。这场跨越千里的消费接力，正在让“放心消费”的理念从钱塘江畔走向大江南北。

建立严格准入机制

消费的底气，来自于品质的支撑。本届嘉年华活动建立了严格的准入机制——线下参展商品实施全链条质量核验，确保每一件产品都经得起消费者的检验。

线上平台同样“严字当头”，以“先行赔付”“服务承诺”为准入标准，设立“放心购”专区，为“品字标”、老字号、地理标志产品提供流量倾斜与佣金减免，努力以高质量供给引领创造新需求，推动消费从“价格内卷”转向“价值提升”。

活动期间，浙江省经济和信息化厅、浙江省个体劳动者协会发布了首批“浙江消费名品”、第二批“浙个好”名录，为消费者提供精准选购参考。这些优质品牌和标杆商户，成为消费市场的“灯塔”，指引着消费者驶向品质消费的彼岸。

在权益保障方面，活动大力推行线下无理由退换货及纠纷“一键和解”模式，并通过“红黑榜”、信用分级分类监管，引导经营主体主动合规，让诚信经营者获得更多市场机会，让失信者寸步难行。这一系列举措，不仅为消费者营造了更安心、更舒心的购物环境，也为构建公平有序的市场秩序、推动消费市场高质量发展奠定了坚实基础。3月，浙江省市场监管部门接收投诉举报量同比下降7.85%。

创设“消费+”场景

首发经济也是本次活动的一大亮点。活动推出“新品购”，助力打响“浙里首发”品牌。杭州主会场首发中国电信与华为的家庭智能终端、得力“连中三元”等考试文具及麦瑞克高端跑步机等。宁波分会场汇聚了学而思AI伴学精灵、酷乐潮玩IP周边等潮流新品；嘉兴秀洲发布了“洪合优选”毛衫品牌及配套服务体系。各地通过科技、国潮与产业升级，共同诠释消费新态势。

本次活动突破传统展销模式的局限，推动线下展销与线上场景深度融合、传统业态与新型载体联动发力。记者获悉，“百县百场”以商圈、特色街区、专业市场、产业平台等为依托，布局标准化、品质化消费承载空间，推动消费场景从临时向固定、单点向全域延伸覆盖。

活动还创新探索“消费+”模式，推动文旅、体育、商贸深度联动。杭州主会场打造“宋韵・风华集”，演绎“古人游今市”，联合旅游平台推出精品线路，吸引超3万人次参与。湖州将非遗技艺、湖笔湖丝与古镇风雅完美融合，营造独特的文化消费氛围。金华在特色主题服务区开展交旅融合促消费服务活动，宁波奉化创新“桃花马拉松+消费折扣”票根经济模式，温州龙港推出“公积金+消费”新模式。

此外，活动聚焦服务、数智、悦己、健康、文体等新兴消费热点，构建多元化体验场景。杭州主会场搭建“浙里时光桥”，形成集消费、文化、娱乐、科普于一体的沉浸式消费盛宴。台州将AI技术、文创元素融入“放心消费共富市集”。各地同步发展夜间经济，丰富“夜食、夜购、夜游、夜娱”业态，提升消费吸引力。

系统治理消费环境

本场嘉年华不仅是一场拉动341.3亿元消费的“消费促进月”活动，也是一场消费环境治理的系统工程。

浙江省消保委有关负责人告诉记者，本次活动引导平台企业强化主体审核、质量管控等内部管理，与经营主体构建长效自律机制，摒弃“拼补贴、拼价格”的零和博弈，转向以技术、品牌、服务为核心的差异化竞争。这一导向传递出清晰的信号：消费竞争不应是低价倾销的“内卷”，而应是以品质和服务为核心的良性发展。

近年来，浙江在消费环境建设上持续发力。2025年，浙江紧扣打造“消费环境最优省”目标，全面启动消费环境三年行动，全年接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元；深入实施“守护消费”铁拳等系列行动，全省市场监管部门查办各类案件7.1万起，市场环境持续向好。作为“枫桥经验”的发源地，浙江持续推动消费纠纷源头治理。日前，2025年“枫桥式”消费纠纷化解典型案例正式公布，衢州衢江区法院的“四调融合”模式将平均调解用时缩短至14.6天；绍兴市司法局首创“预付式资金公证监管平台”，使投诉量下降32%；杭州市消费者权益保护委员会推出的AI数字人“杭小消”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升；中国电信浙江公司利用数智技术使投诉量同比下降38%。

本次活动正是浙江“放心消费”生态建设成果的一次集中展示，也是多元共治消费生态的一次生动实践。政府监管、企业自律、社会监督、群众参与——4股力量汇聚成一股合力，共同构筑起“放心消费”的坚固堤坝。

2026年，浙江已经谋定了新的行动路线——全省将深入实施“放心单元”深耕、“食药安心”固本、“浙货优品”锻造、“平台经济”赋能、“维权服务”暖心等满意消费“五大行动”，奋力实现消费信任感、安全感、获得感、体验感和便捷感的“五大新突破”。

从“消费维权日”到“消费促进月”，从341.3亿元的消费拉动到7.85%的投诉举报下降，这场“3·15放心消费嘉年华”用实实在在的数据证明：放心消费不是一句口号，而是可以通过制度创新、模式创新、技术创新来实现的系统工程。它让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，也让广大经营者在公平有序的市场环境中实现可持续发展。

当政企联动、数实融合、全民参与的消费新生态在之江大地上逐步成形，“放心消费在浙江”的金名片正在被赋予更加丰富的时代内涵。而这，正是浙江以消费升级助推高质量发展、以消费信心提振经济活力的生动注脚。