“十五五”，服务外包如何走好高质量发展之路？

□　本报记者　孟　妮

近年来，服务外包产业在促进中国服务贸易均衡发展、提升中国服务业外向型发展水平、助力贸易强国建设等方面均发挥着越来越重要的作用。

2026年是“十五五”开局之年，中国服务外包如何走好高质量发展之路？中国服务外包研究中心副研究员郑伟表示，随着数字化浪潮的高起，服务外包产业的重要作用将进一步提升，潜力将进一步激发，具体可从四个方面入手：

一是加快推动数字化转型与创新。加快云计算、大数据、人工智能、区块链等数字技术在服务外包业务中的深度应用，提升服务效率和质量，拓展服务领域和模式。支持有条件的地方建立国际认可的数据安全和隐私保护机制，打造数字贸易产业集聚区，完善数字基础设施，培育数字贸易新业态新模式，推动数字经济和实体经济深度融合。积极拓展数字内容制作、编辑、翻译、传播等服务外包业务，满足全球市场对数字内容的需求。

二是加快推动绿色可持续发展。推广绿色服务理念。在服务外包企业中倡导绿色办公、节能减排，优化数据中心等基础设施的能效管理，减少碳排放，推动服务外包产业向低碳、环保方向发展。发展绿色技术服务外包。支持企业开展能源管理、环境监测、污染治理等绿色技术服务外包业务，助力其他行业的绿色转型，促进经济社会可持续发展。支持企业将环境、社会和公司治理（ESG）因素纳入企业决策和运营中，提升企业的社会责任感和可持续发展能力，满足客户对ESG评级的要求，增强市场竞争力。

三是加快推动产业升级与高质量发展。提升离岸信息技术外包（ITO）价值，从传统的软件编程、系统维护等基础服务，向高端软件研发、系统集成、信息技术咨询等高附加值领域拓展，加强与制造业等其他产业的深度融合，赋能传统产业数字化转型。促进离岸业务流程外包（BPO）专业化，推动业务流程外包企业向专业化、精细化方向发展，提高业务流程的优化设计、运营管理等能力，拓展金融、物流、医疗、人力资源等领域的业务流程外包服务。加强离岸知识流程外包（KPO）创新，鼓励企业在研发设计、数据分析、知识产权管理等知识流程外包领域加大研发投入和创新力度，提升知识创造和知识管理能力，形成一批具有自主知识产权和核心竞争力的知识流程外包企业。

四是加快推动国际市场开拓。加强与发达国家的服务外包合作，巩固传统欧美市场；积极拓展共建“一带一路”国家、东盟国家、中亚国家、金砖国家、上海合作组织成员国等新兴市场，提升在全球范围内配置资源、布局市场的能力。积极参与国际服务外包规则制定，加强与国际组织和其他国家的服务外包行业协会、商会等交流合作，推动建立公平、合理、透明的国际服务外包市场秩序。鼓励企业通过海外并购、设立分支机构等方式，拓展国际市场份额，提升企业的国际化经营能力。支持企业加强品牌建设，提高服务质量和交付能力，提升中国服务外包产业在国际市场的知名度和美誉度。