今年“双11”新图景：AI店长上岗 下单能“小时达” 年轻人“买心情”

走到第17年，今年“双11”给消费者带来哪些新体验？记者了解到，AI正全面为“双11”赋能。与此同时，即时零售的快速崛起让“小时达”成为消费新常态，情绪消费的升温则让年轻人的购物车装载了更多精神需求。

AI全面落地

凌晨2点，飞鹤京东自营旗舰店的智能客服接到一位新手妈妈的咨询。客服没有机械回复奶粉冲泡问题，而是先安抚其情绪，再发送图文指南，还主动推荐适配的辅食方案——这是AI技术在“双11”期间为消费者带来的全新体验。

“今年‘双11’是首个AI全面落地的天猫‘双11’。”阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫表示。人体工学椅品牌永艺电商负责人李茂东表示，往年“双11”需要投入大量人力进行数据分析和营销策划，而今年“大促小助理”AI店长能实时解读经营数据、诊断流失风险，还能主动挖掘新的增长机会。

即时零售爆发

从年初便开始爆火的即时零售，也在这届“双11”成为主战场，线上线下边界彻底打破，“线上下单、小时达”成为消费新常态。

数据显示，截至11月5日，淘宝闪购带来的新用户在“双11”期间的电商订单数已超过1亿。天猫“双11”期间，很多品牌在闪购的成交额强劲增长。华为在淘宝闪购的成交额周环比增长1910%，在淘宝天猫整体的一周新客达19万，同比增长200%。

美团闪购也公布了亮眼的成绩：“双11”启动24小时内，Apple、茅台、美素佳儿等近800个品牌销量同比增长超100%。全棉时代、徕芬、蕉下等品牌官方旗舰店销量较平日增长超10倍。

“Z世代”热情高涨

数据显示，Z世代（指1995—2009年间出生的一代人）对“双11”消费活动的参与热情逐年高涨，参与度呈现出持续且稳定的增长态势。与此同时，他们的消费行为更加理性。在是否还相信“双11”全年最低价的选择上，近四成的被调查青年表示“要自己验证”。

此外，消费预算变化与去年相比，近四成被调查青年表示“比去年多了”，北上广深青年这一趋势更显著,该比例达45.15%。

在青年“双11”的情绪消费版图中，旅行类消费占36.9%，成为最受欢迎的情绪消费品类。其后为会员等数字增值服务（33.1%）、游戏充值（31.6%）、文创潮玩等（31.3%）。

羊城晚报记者 沈钊